Agathe est notre Responsable relation client depuis février 2018. Avec nos nombreux clients à accompagner, ça fait beaucoup de travail ! Sarah est donc venue la seconder, pour un stage de 6 mois, en tant que Chargée de comptes, à l’occasion de son année de césure à Sciences Po ! Découvrez leur travail dans cet article…
« Agathe, quelles sont tes missions chez GuestViews, et qu’attends-tu d’un(e) stagiaire ?
Je suis Responsable de la relation client, c’est-à-dire qu’à partir du moment où nos business developers signent, je prends le relais et m’occupe de la mise en place de la solution, de la gestion du projet et du suivi de la satisfaction client. Ça commence avec la définition de ses besoins, puis la personnalisation de l’app, ensuite nous effectuons l’installation du matériel et je forme les équipes ainsi que le client au produit. Je m’assure enfin de son engagement, qu’il s’approprie bien la solution et l’utilise correctement ! Une autre de mes missions est de former le client tout au long de son abonnement. Nous organisons des formations en groupe autour de thématiques pratiques, comme par exemple, « comment personnaliser au mieux son application pour atteindre ses objectifs de collecte de données ». Nous allons aussi bientôt organiser des échanges autour des best practices concernant l’utilisation du tableau de bord par exemple ! En interne je fais aussi le lien avec le pôle produit en faisant remonter les demandes des clients.
J’attends d’un ou d’une stagiaire qu’il aime le relationnel, c’est-à-dire soit aussi à l’aise au téléphone que sur le terrain. Il ne faut pas avoir peur de « mettre les mains dans le cambouis » sur place. Il faut aussi avoir un bon esprit d’analyse et s’intéresser aux secteurs dans lesquels on travaille comme le tourisme ou la culture.
Sarah, pourquoi as-tu choisi GuestViews, que fais-tu et qu’est-ce qui te plaît dans ton travail ?
J’étais attirée par le côté startup, un univers que je ne connaissais pas encore ! Ensuite j’avais déjà de l’expérience dans le domaine de la relation client, j’aime le relationnel et GuestViews me permettait de l’aborder différemment à travers des secteurs que j’apprécie beaucoup ! Le produit a tout de suite attiré mon attention et m’a encore plus donné envie de rejoindre l’équipe. J’aime particulièrement le côté polyvalent de mon travail, le « multitasking » toute la journée. On passe de la modération de commentaires, la gestion de projet et des tâches plus analytiques, à un aspect « terrain » où on se déplace pour des rendez-vous clients, des installations, etc. GuestViews est aussi une petite structure, c’est une chance de faire partie intégrante du processus de réflexion sur la boîte, je suis très autonome et j’ai souvent mon mot à dire, notamment sur l’évolution du produit ! Il ne faut pas non plus avoir peur d’aller chercher des informations directement auprès des clients : je suis un peu une enquêtrice [rires].
D’après vous, quelles sont les qualités d’un(e) Chargé(e) de compte ? Pourquoi avez-vous formé un si bon duo ?
Agathe : Il y en a beaucoup ! Mais je citerais avant tout l’autonomie, la capacité d’organisation, avoir une personnalité ouverte ou un peu enjouée pour établir le bon contact avec le client. Il faut aussi savoir écouter et être un peu enquêtrice ou enquêteur comme l’a dit Sarah.
Sarah : Je rajouterais aussi être force de proposition et surtout aimer bouger, parce que ce n’est pas un poste dans lequel on reste derrière son bureau ! Être rigoureux et pédagogue c’est aussi très important.
Agathe : On a tout de suite très bien fonctionné ensemble grâce à notre proximité rapide et la facilité que j’ai eu à former Sarah. Ce stage amène à s’autonomiser puisque le pôle est encore jeune et qu’on a de plus en plus de clients donc c’est vraiment important que mon ou ma stagiaire réfléchisse avec moi. Le terrain nous a soudé aussi !
Sarah : En plus, Agathe est une responsable sympa, compréhensive et à l’écoute donc le feeling est tout de suite passé [rires]. »
Toi aussi tu as envie de rejoindre l’équipe GuestViews et d’aider Agathe en tant que chargé(e) de comptes ? N’hésite pas à postuler ici !