Après un M1 en Affaires Publiques à Sciences Po, spécialisée en « Cultural Policy and Management », Justine a choisi de rejoindre GuestViews pour un stage de 6 mois pendant son année de césure.
 

« Quelles sont tes missions ?

Mes missions sont très variées, et la gestion de projet représente une partie importante de mon travail, avec un aspect très opérationnel. Le suivi de la relation avec les clients implique de nombreux rendez-vous téléphoniques, avant l’installation et pendant toute la durée du contrat. En amont, ces points sont l’occasion de les former à l’utilisation du produit et ses différentes fonctionnalités. Mon objectif est que le client soit informé de tous les bénéfices qu’apporte notre solution pour qu’il en maximise l’utilisation.
J’ai ensuite des contacts réguliers avec les comptes que je suis, pour vérifier que tout se passe bien avec l’application. Je les accompagne aussi quand ils n’arrivent pas à réaliser certaines actions.
Je produis également des rapports statistiques à partir des données collectées sur les apps. Ces analyses apportent une vraie valeur ajoutée aux clients, car cela permet de dégager des tendances générales et des pistes d’améliorations dont ils sont très friands.
En bref ma mission est que les clients soient perpétuellement satisfaits de notre solution !

Qu’est-ce que tu aimes particulièrement dans ce poste ?

J’aime beaucoup le fait que ma journée soit remplie d’une multitude de tâches qui font appel à des compétences différentes : relationnelles, analytiques et opérationnelles.
C’est également un vrai plaisir de développer sur le long terme des relations humaines avec nos clients. Les entendre dire qu’ils sont satisfaits de notre produit et de notre expertise est une belle récompense.
Ce poste me permet aussi d’avoir un juste équilibre entre le travail au bureau et les missions à l’extérieur. En effet, je suis amenée à me rendre régulièrement chez nos clients, notamment des lieux culturels ou touristiques que je peux découvrir dans des conditions privilégiées. Lorsque je gère une installation pour une exposition par exemple, je peux en apercevoir les coulisses… C’est vraiment le petit “plus” du stage !

Quelles sont les qualités indispensables pour être chargée de comptes ?

Je dirais que le point le plus important est l’écoute. Cela permet de bien comprendre les clients, leurs besoins et leurs attentes. Être capable de « lire entre les lignes » est aussi indispensable, pour poser les bonnes questions, au bon moment. Ensuite, ce poste exige d’être très organisé(e). Il y a beaucoup de comptes à gérer à la fois, avec des tâches très diverses. Le danger est donc de perdre le fil et s’emmêler les pinceaux. Dans ce stage, on apprend à gérer deadlines et rétroplannings, c’est très formateur ! »

 
 
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Image à la une : © GuestViews