Mener à bien une stratégie de e-réputation demande un grand travail de la part des services marketing et communication. Pour le faciliter, de nombreux outils ont été développés, notamment pour être tenu•e au courant en un rien de temps dès qu’un internaute mentionne le nom d’un lieu sur Internet. Voici 5 de ces outils à connaître pour une bonne gestion de votre e-réputation !

Cinq outils pour gérer votre e-réputation

1️⃣ Google Alerts

Cet outil gratuit, basique et développé par Google vous permet de recevoir des alertes dès qu’un mot-clé (défini au préalable) est mentionné sur Internet. Que ce soit sur un site web, un blog, une plateforme d’avis en ligne ou dans les médias en ligne, vous saurez instantanément si on parle de vous sur la toile ! Il vous suffit de mettre une alerte sur le nom de votre institution et le tour est joué.

 
Au-delà de son utilité pour gérer votre image de marque, Google Alerts est également un bon outil pour surveiller les dernières tendances culturelles et touristiques, ou pour trouver des idées en termes de stratégie de contenu. Suivez les mots-clés qui vous paraissent les plus importants selon vos problématiques !

2️⃣ Notify

Notify vous envoie des notifications sur les sujets qui vous intéressent. Vous pouvez alors suivre ce qui se dit sur vous, sur votre secteur ou sur vos problématiques, instantanément. Vous pouvez choisir les sources qui vous intéressent le plus, par exemple les réseaux sociaux ou les actualités en ligne. En plus de vous notifier dès que votre nom est mentionné sur Internet, Notify vous alerte aussi lorsqu’un internaute fait une recherche concernant votre secteur.

 
C’est donc un outil complet qui vous permettra d’avoir une bonne connaissance de ce qui se dit sur vous en ligne et sur les réseaux sociaux. Être alerté•e en temps réel est un avantage précieux puisque vous pourrez répondre en quelques minutes aux commentaires de vos visiteurs ! Notify est totalement gratuit.

3️⃣ Mention

Mention est un outil incontournable à maîtriser pour gérer sa e-réputation. Il permet de surveiller ce que les internautes disent de vous, et d’être alerté•e s’ils vous mentionnent directement sur les différents médias en ligne. Vous obtenez un rapport avec toutes les mentions de la semaine afin de faire le point sur votre présence en ligne.

 
Mention est également un bon outil à connaître afin de gérer votre calendrier éditorial en planifiant vos posts sur les réseaux sociaux. Vous aurez alors une bonne visualisation de votre présence sur Facebook, Twitter, Instagram et même Pinterest. En revanche, la version gratuite est un peu limitée et il faut donc s’abonner à la version payante pour accéder aux meilleures fonctionnalités.

4️⃣ Semrush

Semrush est l’outil préféré des agences de marketing et communication. Il est très complet et permet d’avoir une visualisation très efficace de votre présence en ligne. C’est un outil utilisé afin d’optimiser le SEO, c’est-à-dire le référencement naturel. Il vous aide à trouver les mots-clés sur lesquels vous êtes positionné•e afin d’augmenter le trafic vers votre site web. Cela peut vous donner des idées de contenu à produire afin de toucher plus d’internautes, et donc de potentiels futurs visiteurs.

 
La fonctionnalité de Semrush qui vous aidera directement dans votre stratégie d’e-réputation est le Brand Monitoring. Il vous permet de suivre les mentions de certains mots ou phrases afin de toujours avoir un œil sur votre image de marque en ligne. Il se concentre principalement sur le web, mais vous avez également accès à Twitter et Instagram. Plusieurs formules sont proposées afin de correspondre à vos besoins, mais il n’existe pas de version gratuite.

5️⃣ Social Searcher

Social Searcher se présente comme un moteur de recherche et vous permet de suivre en un clin d’œil ce qui se dit de vous sur Internet. Il est surtout spécialisé dans les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Youtube, Instagram, etc). Une petite icône vous indique précisément d’où vient la mention afin de déterminer où vous êtes le/la plus présent•e. Cet outil est très complet puisqu’il permet également un bon suivi de votre performance : vous pourrez alors mieux connaître votre audience, explorer les hashtags les plus populaires et même isoler les commentaires négatifs en un rien de temps.

 
Si vous êtes plusieurs dans votre équipe à gérer la e-réputation, Social Searcher vous permet de notifier plusieurs personnes dès qu’une mention vous concerne. C’est un outil qui se veut collaboratif, complet et instantané. Il existe une version gratuite de Social Searcher qui permet de se familiariser avec l’outil, mais si vous souhaitez mettre en place une vraie stratégie d’e-réputation il faudra passer à la version payante.

Le livre d’or numérique GuestViews : un outil incontournable

Chez GuestViews, nous avons compris l’importance que la e-réputation a pour les lieux culturels et touristiques. C’est pourquoi nous avons développé plusieurs fonctionnalités afin d’aider les lieux à lancer ou à consolider leur stratégie de e-réputation !

 
💌 Scénarios ciblés : À la fin du livre d’or, un email est automatiquement envoyé aux participants. Mais ce n’est pas un simple email de remerciement : il est personnalisable en fonction des informations partagées par le visiteur, grâce à un système de scénarios ciblés. Par exemple, l’email peut contenir un scénario qui incite les participants à partager leur expérience sur les plateformes d’avis en ligne, et qui n’apparaît qu’auprès des visiteurs qui ont apprécié leur visite. Cela permet de booster votre nombre d’avis en ligne positifs, tout en évitant l’impair de solliciter un visiteur insatisfait en lui demandant d’être votre ambassadeur.

 
👩‍💻 Widget : Cette fonctionnalité permet de mettre en valeur une sélection des meilleurs témoignages collectés par le livre d’or directement sur votre site web, tout en attestant de l’authenticité de ces avis car ils ont été collectés in situ par le livre d’or GuestViews. De nombreux lieux de visite l’ont déjà mis en place ! Si vous voulez voir à quoi ça ressemble, allez faire un tour sur le site du Musée de la Chasse et de la Nature ou du Sir John Monash Centre.

 
🖥 Page avis : En complément du widget, la page avis permet de publier les avis collectés via le livre d’or sur une page web dédiée. Vous pouvez la partager sur vos réseaux sociaux ou insérer le lien dans votre site Internet. Vous pourrez alors encourager votre communauté et vos visiteurs virtuels à venir découvrir votre lieu.

 
Plus globalement, le livre d’or numérique GuestViews permet de donner la parole à vos visiteurs sur ce qu’ils ont pensé de leur expérience de visite, les potentiels axes d’amélioration selon eux, les atouts phares de votre lieu, etc. En découvrant ce que vos visiteurs pensent de vous, vous pourrez améliorer leur expérience et répondre plus précisément à leurs attentes et besoins.

 
 
Voici un tour d’horizon des outils pouvant vous aider à bien maîtriser votre image de marque en ligne et être réactif ! Dans notre prochain (et dernier) article, nous faisons un focus sur les avis en ligne : pourquoi sont-ils si importants ? comment les gérer ? que faire des faux avis ? Ils n’auront plus aucun secret pour vous 👀