verbatim, n.m : commentaire, sollicité ou spontané, rédigé par une personne concernant son ressenti suite à une expérience.

 
Le livre d’or GuestViews est une vraie mine d’or en termes de contenu pour votre service communication. Certains commentaires des participant•e•s, ou même leurs dessins, peuvent facilement s’intégrer à votre calendrier éditorial et vos réseaux sociaux.

 
Découvrez 4 idées de campagnes de communication à mener grâce aux retours de visiteurs dans votre livre d’or numérique !

1️⃣ Jouez sur les idées reçues pour attirer de nouveaux publics

Il arrive que certaines personnes ne se rendent pas dans un musée car elles ont des préjugés sur le lieu et leur capacité à apprécier sa programmation. Les commentaires collectés via votre livre d’or peuvent devenir des alliés afin d’attirer un nouveau public au sein de votre lieu.

 
On peut totalement imaginer une campagne pour inciter un public qui ne se sentirait pas légitime à venir au musée. Cela pourrait se faire avec des commentaires traitant de l’accessibilité, des outils de médiation mis en place ou bien de la qualité des visites guidées.

 
Un de nos musées partenaires a eu l’idée de catégoriser une partie de ses verbatims en fonction de quelques idées reçues qui lui sont communément associées : par exemple, “Ce n’est pas un musée adapté pour les enfants”, “La thématique semble ennuyeuse”, ou “Ce n’est pas un musée d’art”. Après avoir identifié ces différents préjugés, une trentaine de commentaires ont été choisis pour les démentir. La campagne consistait à les diffuser sur les réseaux sociaux afin de convaincre un public, peut-être hésitant, à venir découvrir les collections du musée en oubliant leurs premières pensées.

Exemple fictif à partir de commentaires collectés sur nos apps

2️⃣ Répondez aux curieux•ses pour informer votre communauté

Le livre d’or est un espace d’expression libre pour les participant•e•s : ils peuvent vous faire des retours sur ce qu’ils ont apprécié lors de leur expérience, émettre des suggestions et des pistes d’amélioration mais également interroger vos équipes sur certains aspects de la visite. Que ce soit sur l’artiste présenté, sur une oeuvre en particulier ou bien sur la programmation à venir, il n’est pas rare de retrouver des questions parmi les commentaires des participant•e•s.

 
C’est une bonne occasion pour lancer une campagne réseaux sociaux sur le format Questions/Réponses : en prenant le temps de répondre aux interrogations, vous apparaissez comme proche de vos publics et informez dans le même temps toutes les personnes qui vous suivent sur les réseaux !

Exemple fictif à partir de commentaires collectés sur nos apps

3️⃣ Mettez en avant vos atouts avec des best of par thématique

Une autre campagne de communication originale : un top 3, 5 ou 10 selon certaines thématiques ! Il peut s’agir, par exemple, des meilleurs commentaires mettant en lumière les médiateurs et médiatrices de votre lieu, ou rédigés par des enfants issus des visites scolaires ou bien d’une sélection des plus drôles, etc.

 
Pour vous aider dans cette tâche, vous avez accès à un outil très utile dans votre tableau de bord : les Tags. Ils apparaissent automatiquement selon un champ lexical prédéfini et modifiable si besoin. Il vous est possible de filtrer les commentaires en fonction de ces Tags : vous aurez alors accès en un rien de temps à tous les verbatims faisant mention, par exemple, de la scénographie, des outils de médiation ou encore de la billetterie.

4️⃣ Valorisez le talent de vos visiteurs avec un concours de dessin

Grâce à la fonctionnalité Dessin, les participant•e•s à votre livre d’or ont la possibilité de laisser libre court à leur imagination. Ces visuels peuvent apporter une petite touche d’originalité dans votre feed. Donnez-leur une consigne claire et décalée, telle que « Dessinez votre plus bel autoportrait », « Votre château idéal serait… » ou encore « Dessinez votre oeuvre préférée de la visite… » Vous réaliserez vite que de vrais talents se cachent parmi vos répondant•e•s !

Exemple fictif à partir de dessins collectés sur nos apps

💡 Quelques conseils en conclusion

Si vous souhaitez lancer une campagne de communication en vous appuyant sur les verbatims collectés, voici les points importants auxquels vous devez penser :

 
⏳ Fréquence
Pour animer une communauté, il est important d’être actif•ve et de proposer des contenus diversifiés régulièrement. La fréquence de votre campagne peut être hebdomadaire ou mensuelle par exemple… Le tout est de garder le rythme !

 
📣 Choix du réseau
Pour que cette campagne fonctionne, il est recommandé de choisir le ou les réseaux sociaux où votre communauté est la plus présente. Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, TikTok… Chacun a ses avantages et ses inconvénients ! A vous de décider lequel est le plus adéquat pour toucher votre communauté.

 
Notre conseil : Instagram et TikTok sont les réseaux préférés des jeunes publics, et permettent de créer des formats plus interactifs et visuels. Que ce soit des photos, des vidéos, des stories ou même des lives, ils se prêtent parfaitement à ce type de campagne de communication.

 
📱 Format
Vous avez l’embarras du choix ! Vous pouvez par exemple :
• faire un Live lors duquel une personne se charge de répondre à toutes les questions posées au sein du livre d’or ;
• réaliser des vidéos courtes (aussi appelées Reels sur Instagram) mettant en scène les idées reçues issues des verbatims collectés ;
• poster des visuels faits maison façon podium pour vos best of thématiques…

 
Voici, par exemple, ce qu’a fait la BPI du Centre Pompidou pour mettre en avant les verbatims collectés via son livre d’or numérique GuestViews !

 
 
Nous espérons que ces exemples de campagnes de communication vous auront donné envie d’en savoir plus sur le livre d’or numérique GuestViews et tous ses avantages ! N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en discuter 🤓