Récolter des données est aujourd’hui essentiel pour les lieux accueillant du public… Et, les salles de spectacles, théâtres et festivals n’échappent pas à la règle ! Que ce soit pour évaluer le succès d’un événement, créer de l’engagement avec son public, obtenir des informations supplémentaires sur son profil ou alimenter ses stratégies marketing, solliciter les spectateurs, à chaud ou à froid, est un atout majeur.

 
Mais quels sont les véritables avantages de cette approche ? Découvrez-les dans notre article 👇

Le béaba de la collecte de données

 
💡 Pourquoi collecter ?

 
Qui sont mes spectateurs ? Que cherchent-ils comme expérience ? Qu’ont-ils le plus apprécié dans le spectacle ? Sont-ils venus seuls ou en famille ? Nous ont-il connus par nos réseaux sociaux ? Sont-ils prêts à nous recommander en ligne ? Ont-ils des suggestions pour notre programmation ?

 
Voici un petit échantillon des questions auxquelles la collecte de données permet de répondre ! Dans une société où l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies, connaître son public est primordial pour les lieux de spectacle qui souhaitent se démarquer et attirer toujours plus de spectateurs.

 
🔮 Quoi collecter ?

 
Il existe plusieurs types de données pouvant être collectées : satisfaction (générale et/ou sur des critères spécifiques de l‘expérience), leurs habitudes de visite (avec votre salle et/ou à plus grande échelle), leur profil (géographique et/ou démographique), leurs données de contact (nom, prénom, adresse email) mais aussi sur leurs centres d’intérêts et leurs attentes pour le futur !

 
📍 Comment collecter ?

 
La collecte à chaud, pour obtenir des retours pendant l’expérience :
• Bornes installées au sein de la salle de spectacle
• QR codes attachés au siège ou placardés à des emplacements stratégiques
• Notification via une application dédiée ou SMS au fil de la représentation

 
La collecte à froid, pour interroger les spectateurs un peu plus tard :
• Campagne d’emailing auprès de votre base de données
• Diffusion d’un lien URL via les réseaux sociaux ou sur le site Internet
• SMS invitant à participer à un questionnaire

Les avantages de la collecte de données

Optimisation des opérations

 
Les données recueillies pendant les événements offrent une mine d’or d’informations pour analyser la satisfaction des spectateurs sur tel ou tel aspect d’un spectacle, et ainsi apporter des améliorations continues.

 
Par exemple, l’analyse des données de vente de billets et des commentaires laissés par les spectateurs peut révéler quels types de spectacles attirent le plus de monde et génèrent le plus d’enthousiasme de la part du public.

 
Au printemps 2024, l’Opéra national de Paris a lancé une enquête auprès de ses visiteurs afin de mieux les connaître, mais aussi d’identifier les potentiels irritants de son parcours de visite. Accès, niveau d’affluence, rapport qualité-prix, temps d’attente, clarté du parcours… De nombreux critères ont été évalués par les équipes.

Communication personnalisée

 
Les données collectées permettent également d’optimiser les communications, en segmentant votre base de données en fonction de leurs intérêts et de leur comportement.

 
Il est par exemple possible de créer des newsletters dédiées :
• au jeune public et aux familles, comme Le Fil
• aux fans d’un certain type musical, comme L’Aéronef
• en fonction des consentements, comme la Comédie Française.

 
Exemple de la newsletter ciblée pour les jeunes publics et la famille du Fil :

 
Exemple de la newsletter ciblée pour les fans de punk de l’Aéronef :

 
Exemple de la newsletter ciblée pour les contacts opt-in de la boutique de la Comédie Française :

Réactivité en temps réel

 
Lorsqu’un problème survient pendant un spectacle, la réactivité est essentielle pour minimiser l’impact sur l’expérience des spectateurs. Ici, la collecte de données à chaud est un réel avantage puisqu’elle va permettre aux équipes d’être informées rapidement des problèmes rencontrés, et d’agir en conséquence.

 
Par exemple, si une majorité de spectateurs se plaignent de la qualité du son, les techniciens peuvent intervenir immédiatement pour ajuster les réglages.

 
C’est avec cette spécificité en tête que nous avons développé notre tableau de bord, qui permet notamment d’avoir accès aux données dès qu’elles ont été enregistrées par un participant, mais aussi d’envoyer des alertes aux équipes en cas de notes de satisfaction basses.

Fidélisation des spectateurs

 
En offrant une expérience personnalisée et satisfaisante, les lieux de spectacle peuvent renforcer la fidélité de leurs publics. Des spectateurs satisfaits sont plus enclins à revenir et à recommander le lieu à leur entourage (amis, famille, collègue, etc) ou à de parfaits inconnus en partageant leur expérience sur les plateformes d’avis en ligne.

 
Le théâtre de la Michodière est allé un peu plus loin en proposant aux spectateurs de déposer directement un avis sur leur site Internet suite à leur expérience, mais aussi en offrant un bon de réduction pour une autre pièce.

Vers l’avenir

 
Enfin, la collecte de données est un réel atout pour construire le futur de votre salle ou événement en incluant vos spectateurs dans vos stratégies de développement ! Cela peut concerner votre programmation, vos activités annexes ou vos enjeux sociétaux.

 
Plusieurs de nos clients utilisent leur dispositif GuestViews à cet effet, et notamment le Festival Chorus. Leur objectif ? Interroger les festivaliers sur les actions éco-responsables que le festival pourrait mettre en place pour les prochaines éditions, ainsi que des suggestions générales sur la programmation et la logistique. Résultat : +700 idées partagées en 2024 !

 
 
La collecte de données à chaud offre une multitude d’avantages pour les salles de spectacles, théâtres et événements, allant de l’amélioration de l’expérience des spectateurs à l’optimisation des opérations et, in fine, à l’augmentation des revenus. En adoptant cette approche innovante, les lieux de spectacle peuvent non seulement répondre aux attentes croissantes des spectateurs mais aussi se démarquer.

 
Vous souhaitez faire le premier pas pour votre stratégie de collecte de données ? Notre équipe est là pour vous accompagner ! Contactez-nous pour discuter de ce que nous pouvons imaginer ensemble 💌