Une base de données est une liste d’informations détaillées sur vos visiteurs. Elle est au coeur d’une stratégie marketing : grâce à une meilleure connaissance du profil et des attentes de vos visiteurs, vous pouvez optimiser efficacement votre CRM, c’est à dire la relation client.
Sur place ou en ligne, il existe de nombreux moyens d’élargir votre base de données sans avoir recours à l’achat ; voici 6 façons de collecter des données clients.

1/ Demander directement

Au moment du passage en caisse, vous pouvez demander à vos visiteurs leur nom, leur code postal, leur adresse email ou encore leur numéro de téléphone. C’est un moyen simple de récolter des données, mais cette technique ralentit le temps de passage en caisse et peut allonger les files d’attente. De plus, comme cette méthode intervient avant l’expérience, elle ne permet pas de récolter des données de satisfaction.

2/ Utiliser votre site

Plus votre site est attractif, plus vous êtes susceptible d’attirer des visiteurs ou de générer des leads. Pour cela, vous pouvez par exemple créer du contenu informatif, ludique et à forte valeur ajoutée. Une fois les visiteurs sur votre site, il faut les inciter à laisser leurs coordonnées ; proposez-leurs de s’inscrire à votre newsletter ou encore de créer un compte gratuitement.

3/ Mettre à disposition des formulaires de contact papier

Le formulaire de contact ou de satisfaction classique est un moyen peu coûteux de récolter des données riches sur vos visiteurs. Cependant, ces dispositifs sont chronophages et ne permettent pas une analyse des données optimale : ils nécessitent une longue phase de retraitement entraînant une perte de temps considérable, et sont souvent mal renseignés rendant les données inexploitables. Et puis, ce n’est pas la méthode la plus écologique…

4/ Créer des programmes de fidélité

Pour souscrire à un programme de fidélité, vos visiteurs doivent remplir un formulaire d’inscription. C’est l’occasion pour vous d’avoir une base de clients fidèles en collectant nom, adresse email, numéro de téléphone ou encore centres d’intérêt… Attention cependant, le visiteur peut avoir l’impression de se faire “piéger” s’il donne beaucoup de données clients pour un simple programme de fidélité.

5/ Utiliser des applications de connaissance client

Les outils digitaux sont un bon moyen de récolter des données. Contrairement aux formulaires papier, ces dispositifs permettent de gagner du temps car ils automatisent le traitement, l’analyse et le transfert de données dans votre CRM, c’est à dire la relation client.. Tout se fait en temps réel, ce qui donne une vue continue sur la satisfaction pour réagir au plus vite en cas de souci.

L’application GuestViews, qui collecte des avis en fin de visite, permet aussi d’enrichir votre base de données : elle recueille des coordonnées et notamment des emails qualifiés, mais aussi des informations sur le profil (âge, origine, sexe, première visite ou non, contexte de la visite, etc.), les centres d’intérêt et la satisfaction du participant. Plusieurs formats de questions sont possibles : QCM, QCU et sliders de satisfaction pour attribuer des notes sur 10 à différents critères. De plus, GuestViews collecte des données in situ (sur place), là où les visiteurs sont les plus à même de donner leurs avis et des informations de contact fiables.

6/ Organiser des jeux concours

Une méthode ludique pour récupérer des données clients est de créer un jeu-concours qui va inciter vos clients à laisser des données pour tenter leur chance ; l’application GuestViews offre cette possibilité. Pour participer, les visiteurs doivent entrer leur email dans l’application, puis ils reçoivent automatiquement un email les invitant à jouer. Les emails recueillis s’ajoutent automatiquement à la base de données et sont réutilisables pour des campagnes emailing, par exemple.

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