Mardi 27 mars nous intervenions au petit-déjeuner organisé par Klee Group dans les (superbes) locaux franciliens de Microsoft. Le thème de ce rendez-vous : la digitalisation du parcours visiteur. Le Responsable des Services d’Information Fondation Louis Vuitton était convié pour témoigner de son expérience avec la solution Microsoft Dynamics 365. Retour sur l’événement.
Tiphaine présentant la solution GuestViews
L’expérience de la digitalisation pour la Fondation Louis Vuitton
Klee Group conseille et accompagne des entreprises et des institutions dans le cadre de leur transformation digitale. Le groupe intervient auprès de la Fondation Louis Vuitton concernant les problématiques de traitement des données visiteurs, et notamment dans la mise en place de la solution Microsoft Dynamics 365, choisie pour optimiser le traitement des informations émanant des visiteurs de la Fondation.
Trois startups aux solutions tech
Deux autres startups étaient présentes à nos côtés : Affluences et Tech4Team. La première permet à l’utilisateur de s’informer en temps réel sur le temps d’attente pour accéder aux lieux culturels. La seconde, avec laquelle GuestViews a récemment bâti un partenariat, est une solution d’interfaçage pour un traitement des données clients optimisé et homogénéisé.
Tiphaine de GuestViews a pris la parole pour présenter le livre d’or digital, élément-clef d’un parcours de visite 3.0 qui permet de mieux comprendre les visiteurs pour mieux les satisfaire et les fidéliser. Cette solution, qui séduit de plus en plus d’institutions culturelles et touristiques, permet de collecter sur place, d’analyser automatiquement et de valoriser en temps réel les données (avis, profils, centres d’intérêt, coordonnées) des visiteurs.
Cet événement rappelle surtout la nécessité d’adopter des solutions de digitalisation pour répondre aux problématiques nouvelles rencontrées par les institutions, face à des visiteurs de plus en plus exigeants.
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