GuestViews organisait dans ses bureaux le 23 novembre sa seconde formation client autour d’un petit-déjeuner, sur le thème des « Best practices ». Mathilde Lucchini, Chargée de Projets Direction des Publics au Centre Pompidou, est venue partager son expérience de l’utilisation de notre solution, ses bonnes pratiques et ses idées pour améliorer encore plus le produit.
Nous vous proposons ici une série d’articles, qui reviennent en détails sur les interventions des quatre institutions qui participaient à notre formation : le Centre Pompidou (1), Culturespaces (2), la Monnaie de Paris (3) et le département des Hauts-de-Seine (4).
Cette rencontre mettait en avant différents cas d’usage correspondant à des problématiques variées que GuestViews permet de résoudre. Découvrez les nombreux bénéfices de notre solution, mais également comment booster votre collecte de données et valoriser au mieux les avis collectés, ou encore comment votre app GuestViews peut apporter de la valeur à tous les départements de votre organisation !
Objectif du Centre Pompidou : Mettre en place des standards internes en matière d’accueil des publics
Bonnes pratiques :
1️⃣ Placement stratégique à côté du catalogue de l’exposition
2️⃣ Tirage au sort incitant à participer à l’app
3️⃣ Usage différent de l’app entre les expositions temporaires et le musée
Le Centre Pompidou a choisi de proposer l’app GuestViews à ses visiteurs en fin de parcours, dans une alcôve. Cette configuration est idéale car le flux de visiteurs sortants n’est pas gêné lorsque le livre d’or est utilisé. Placée à côté du catalogue de l’exposition, l’app attire particulièrement bien le regard et c’est justement ce catalogue que les participants peuvent gagner s’ils sont tirés au sort. Cette technique incite fortement les visiteurs de l’expo à donner leur avis.
Grâce à GuestViews, les visiteurs sont mieux écoutés : les équipes du Centre Pompidou collectent en continu des retours concrets et détaillés de la part de leurs visiteurs, que ce soit des verbatims ou des informations plus quantitatives (type notes de satisfaction). L’analyse de ces données leur permet de faire remonter les problématiques liées à la satisfaction des publics auprès des départements concernés, et de les prendre en considération de manière objective.
Deux usages différents ont été pensés pour l’app GuestViews, en fonction du contexte : celle proposée dans le cadre de l’exposition temporaire se concentre sur l’expérience de visite, et celle imaginée pour la collection permanente est plus orientée sur le rapport émotionnel aux oeuvres elles-mêmes. Ces deux angles apportent ainsi des points de vue complémentaires sur l’expérience globale des visiteurs au sein du Centre Pompidou.
Découvrez également la cas d’usage et les bonnes pratiques de Culturespaces, de la Monnaie de Paris et du département des Hauts-de-Seine !