GuestViews organisait dans ses bureaux le 23 novembre sa seconde formation client autour d’un petit-déjeuner, sur le thème des « Best practices ». Axelle Lemaire, Chargée de projets, et Elisa Mineau, Service Expérience de Visite et Qualité pour Culturespaces, sont venues partager leur expérience de l’utilisation de notre solution, leurs bonnes pratiques et leurs idées pour améliorer encore plus le produit.
Nous vous proposons ici une série d’articles, qui reviennent en détails sur les interventions des quatre institutions qui participaient à notre formation : le Centre Pompidou (1), Culturespaces (2), la Monnaie de Paris (3) et le département des Hauts-de-Seine (4).
Cette rencontre mettait en avant différents cas d’usage correspondant à des problématiques variées que GuestViews permet de résoudre. Découvrez dans cet article les nombreux bénéfices de notre solution, mais également comment booster votre collecte de données et valoriser au mieux les avis collectés, ou encore comment votre app GuestViews peut apporter de la valeur à tous les départements de votre organisation !
Objectif de Culturespaces : Proposer un accueil et une expérience de visite optimaux dans leurs sites
Bonnes pratiques :
1️⃣ Ipads Pro et socles personnalisés en fonction du contexte scénographique des sites
2️⃣ Analyse sémantique des verbatims avec focus sur les motifs d’insatisfaction
3️⃣ Comparaison de la satisfaction entre les sites
Culturespaces a particulièrement étudié la manière de présenter l’app GuestViews à ses visiteurs. L’intégration dans le parcours de visite était pour eux fondamentale. Les sites de Culturespaces ont ainsi été équipés d’un à deux Ipad(s) Pro pour un meilleur confort d’utilisation, mais également pour booster la collecte. En effet, quand deux livres d’or sont mis en place, la collecte est multipliée par deux. De plus, le livre d’or se fond la plupart du temps harmonieusement dans le décor, comme à l’Atelier des Lumières où des supports de style industriel ont été réalisés sur mesure. L’app est ainsi bien mise en valeur pour récolter un maximum d’avis.
Culturespaces met un soin particulier au suivi de la satisfaction. L’avantage de la solution est de collecter des retours directement auprès des visiteurs et en temps réel, ce qui donne la possibilité d’être réactif dans la gestion du mécontentement. Un travail est fait par les équipes sur l’analyse des commentaires, notamment négatifs. Les thématiques recensées sont un point d’attention quotidien, ainsi que le suivi de l’évolution des motifs d’insatisfaction en regard avec les actions correctives prises par les équipes.
GuestViews est ainsi un véritable outil d’aide à la décision pour les équipes du siège et les directeur(ice)s de site, qui peuvent répondre eux(elles)-mêmes aux retours négatifs, par email. Le tableau de bord de GuestViews leur permet également de facilement pouvoir comparer les différents sites entre eux et d’obtenir des résultats globaux, dans une logique de performance du réseau.
Découvrez également la cas d’usage et les bonnes pratiques du Centre Pompidou, de la Monnaie de Paris et du département des Hauts-de-Seine !