GuestViews était présente à la 3ème saison du salon Food Hotel Tech, le salon Digital et Tech 100% Hôtellerie – Restauration. Ce salon permet aux cafés, hôtels et restaurants de découvrir de nombreuses solutions logicielles innovantes.
 
Pendant ces deux jours, notre équipe présentait GuestViews sur un stand dédié. Rappelons-le, notre solution permet aux lieux physiques de mieux connaître leurs clients et ainsi piloter en temps réel des stratégies de fidélisation et de communication.
 
Si l’essentiel des outils de feedback management proposent de mesurer la satisfaction avant et après l’expérience client, nous nous distinguons par un positionnement unique : GuestViews collecte et analyse les données à chaud, à des moments clefs de l’expérience vécue par le client (check out, addition, dernière nuitée…). Cela permet d’assurer une collecte de données fiables, authentiques et en grand nombre.
De plus, hôteliers et restaurateurs reprennent le contrôle en interne de la satisfaction client tout en remettant l’humain au centre de l’expérience de feedback, aujourd’hui réduite à des enquêtes envoyées par email ou à l’usage impersonnel des plateformes d’avis.
 
C’est ce qui a poussé, par exemple, l’Hôtel Aigle Noir à nous faire confiance et qui confie : « Il était nécessaire de trouver une solution qui permette de récolter des avis clients “à chaud”. Il était important d’avoir un contact et des retours plus directs avec le client ». C’est également le cas de La Mère Poulard, pour qui la solution a apporté de la motivation et un challenge supplémentaire aux équipes en interne, ainsi qu’une mesure au quotidien de la satisfaction client.
 
 
Toute l’équipe vous donne rendez-vous l’année prochaine. En attendant, suivez nos actualités sur notre blog et testez la solution en créant un compte ici.
 
 

Crédit photo : © GuestViews