Attractivité du livre d’or et taux de remplissage

 
Le design de l’application de livre d’or (et les éléments d’habillage dont nous accompagnons la mise en place) joue un rôle majeur dans le taux de remplissage : les interfaces gratuites n’étant pas dédiées à cet usage (remplissage autonome sur bornes), elles sont moins adaptées (et adaptables) aux codes d’une expérience de visite, moins ludiques, et elles ne peuvent pas offrir la même attractivité auprès des publics.

 
Des options ludiques intégrées au livre d’or GuestViews viennent renforcer cette attractivité, comme le jeu concours instantané (pour booster le nombre de participants tout en attirant des visiteurs en boutique, ou bien pour revenir plus tard au musée).

 
GuestViews a une démarche de Recherche & Développement proactive depuis des années et est à l’origine de nombreuses innovations de pointe : le système de sécurisation de l’application de livre d’or sur tablette (qui évite qu’un visiteur puisse en sortir et utiliser les autres fonctionnalités de la tablette, ce que ne fait pas un logiciel gratuit), ou encore l’intelligence artificielle qui évalue le niveau de satisfaction des verbatims.

 
Pour compléter le remplissage du livre d’or sur borne (in situ), l’application peut être déployée sur d’autres canaux (QR code, envoi par mail) grâce à une web app qui offre des spécificités boostées pour cet usage (participation unique depuis un même navigateur, technologie unique d’envoi des données en temps réel et de reprise (en cas de fermeture d’onglet) pour assurer un maximum de participations, etc.).

En plus de l’écoute visiteur, la création d’engagement

 
GuestViews permet de créer des chemins de questions qui s’adaptent aux visiteurs, de façon à creuser les sujets pertinents tout en adressant les bonnes informations, au cours du remplissage du livre d’or.

 
GuestViews propose une étape unique suite au remplissage du livre d’or : un email qui se personnalise automatiquement pour créer un engagement ciblé (exemples : incitation auprès des visiteurs satisfaits à nourrir les plateformes d’avis pour booster la e-réputation d’un lieu, incitation à souscrire à une offre d’abonnement pour les visiteurs satisfaits et qui résident proche du lieu en question, etc.) et qui renforce les dynamiques de fidélisation.

 
Contrairement à un logiciel gratuit, GuestViews peut être interfacé (sous réserve d’une étude de faisabilité positive) avec d’autres logiciels, de façon à ce que les données recueillies remontent automatiquement dans un CRM (par exemple) pour nourrir en continu la base de données centrale et permettre de déclencher des actions de communication ciblées.

Le tableau de bord GuestViews, un outil puissant

 
Contrairement aux logiciels gratuits, le tableau de bord GuestViews a été développé (et continue de l’être) selon les besoins du secteur culture / tourisme, que ce soit au niveau de la data visualisation, des filtres de croisement de données, des outils d’analyse des verbatims (analyse lexicale et sémantique automatique, modération et classification manuelle en sus), etc.

 
Il offre des possibilités de mise en avant des verbatims au service de l’attractivité du musée : sur un widget intégré à un site web, sur la page finale du livre d’or, etc. — ce que n’offre pas un logiciel gratuit.

 
Il offre également une possibilité de répondre aux visiteurs, en « public » ou en « privé » (directement par email et / ou sur le livre d’or, pour que la réponse soit visible par les visiteurs).

L’accompagnement GuestViews & sa communauté

 
GuestViews est une solution (logiciel + accompagnement + activités de conseil) dédiée aux enjeux d’écoute et d’engagement des visiteurs, à laquelle plus de 300 lieux de visite font déjà confiance depuis 10 ans : si un logiciel gratuit apportait les mêmes résultats, nous ne serions plus là ! 🙂

 
Notre accompagnement est, selon nos clients, un aspect essentiel à la fois pour personnaliser un livre d’or efficace et pour utiliser les données avec pertinence par les équipes d’accueil, de développement des publics, de communication et marketing, et par la direction générale.

 
Nos prestations d’accompagnement premium (analyse et conseil) sont activables selon vos besoins, pour accompagner votre activité au mieux.

 
GuestViews, c’est aussi une communauté d’institutions qui partagent des problématiques communes. Nous mettons en lien les différents acteurs pour échanger sur leurs enjeux d’écoute et d’engagement des visiteurs, sur la solution, et sur les stratégies liées. Et nous nous appuyons sur les besoins du secteur et leurs évolutions pour enrichir la solution en continu.

Atelier réalisé avec plusieurs institutions culturelles afin d’échanger sur leurs bonnes pratiques d’utilisation du livre d’or numérique GuestViews

 
 
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