Communiquer de façon personnalisée avec vos visiteurs est une action clé pour créer un lien fort et unique avec chacun d’entre eux. Dans une société où la voix du visiteur est devenue un élément essentiel dans les stratégies de fidélisation et développement des publics pour les institutions culturelles et touristiques, il est important de faire passer le bon message à la bonne personne.

 
C’est à ça que sert l’email marketing post-participation de GuestViews ! Lorsqu’un participant laisse son adresse email au sein du livre d’or, et qu’il accepte d’être recontacté par le lieu visité, il reçoit automatiquement un email personnalisé en fonction de ses réponses au sein du questionnaire. Simple, pas vrai ?

 
Découvrez dans cet article 5 idées d’emails marketing vus chez nos clients pour communiquer efficacement avec vos visiteurs 👇

Pilotage de la satisfaction suite à l’expérience vécue

Vous pouvez cibler vos visiteurs en fonction des notes attribuées aux critères de satisfaction au sein du livre d’or (qualité de l’exposition, de l’accueil, propension à recommander la visite à un proche, ressenti général suite à l’expérience, etc).

 
Détracteurs (note de satisfaction inférieure à 5/10) :
L’email marketing permet d’engager la conversation avec eux et d’essayer de comprendre pourquoi ils n’ont pas apprécié leur visite. Insérez un message d’excuse, informez-les que leurs remarques ont été prises en compte et qu’elles vont être étudiées avec attention. Ici, il est important de leur montrer qu’ils ont été entendus.

 
Passifs (note de satisfaction entre 6/10 et 8/10) :
Ils sont généralement satisfaits de l’expérience vécue, mais n’ont pas un fort potentiel de recommandation. Remerciez-les de leur visite et d’avoir partagé leur avis sur votre livre d’or en précisant que vous allez examiner leurs retours.

 
Promoteurs (note de satisfaction supérieure à 8/10) :
Il s’agit des participants les plus enclins à créer du lien avec vous. Ils ont été très satisfaits de leur visite, et peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs. Ici, vous pouvez pousser vos programmes de fidélisation, du contenu ciblé ou bien des offres spéciales.

Booster la recommandation en ligne

L’email marketing est également un outil incontournable pour votre stratégie d’e-réputation : c’est un très bon moyen d’inciter les participants à vous recommander sur les plateformes d’avis en ligne, telles que TripAdvisor ou votre fiche Google My Business, mais aussi via les réseaux sociaux !

 
PS : Pour que cet email soit efficace, vous devez avoir inséré la question NPS dans votre étude. Le Net Promoteur Score est indicateur marketing calculé via la question “Sur une échelle de 1 à 10, à quel point seriez-vous prêt à recommander votre visite à votre entourage ?”.

Promouvoir les offres d’abonnement

Vous pouvez profiter de l’email marketing dans le cadre de votre stratégie de fidélisation en proposant des offres spéciales ! Par exemple, vous pouvez présenter les différents abonnements disponibles (carte membre, pass annuel), ou bien mettre en avant des réductions spéciales en fonction du profil du participant.

Mettre en avant un partenariat

L’email marketing est un canal de communication efficace pour valoriser vos partenaires. Pour bien cibler les participants, vous pouvez insérer des questions relatives aux données géographiques ou à la durée du séjour, et ainsi afficher les bonnes informations aux bonnes personnes.

Prolonger l’expérience de visite

Cet email est également très utile pour diffuser des contenus de médiation tels que des articles, la programmation de vos prochaines expositions, un rappel de votre newsletter… À vous de choisir le contenu le plus pertinent ! Pour une efficacité maximale, il est primordial d’intégrer une question dans votre étude pour affiner le profil des participants : famille, école, senior, etc.

 
Vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies d’email marketing ou sur les solutions d’écoute et d’engagement visiteur GuestViews ? Contactez notre équipe commerciale pour voir ce que l’on pourrait imaginer ensemble 💌