L’Espace Louis Vuitton Paris a confié la réalisation d’une application participative à GuestViews, spécialiste de la relation entre les visiteurs et les lieux culturels. Depuis plusieurs années, l’Espace Louis Vuitton développe des expériences de médiation à l’aide d’outils numériques. Pour l’exposition Astralis organisée du 7 février au 11 mai 2014, l’Espace Louis Vuitton a voulu mettre en place un dispositif numérique novateur à destination de ses visiteurs.

UNE APPLICATION LUDIQUE POUR DONNER LA PAROLE AUX VISTEURS

Accessible sur cinq tablettes numériques, dans le hall Bassano et au 7ème étage de l’exposition, l’application GuestViews prend la forme d’un livre d’or digital et propose aux visiteurs de prolonger leur expérience de visite.

© Pauline Guyon / Louis Vuitton

Le public est invité à prendre la parole en laissant un souvenir textuel (verbatim) et visuel (choix d’oeuvre préférée). En s’impliquant au sein du lieu, le visiteur complète et termine son parcours : il laisse une trace créative qu’il retrouve ensuite sur le mur d’expression de l’application GuestViews.

Le numérique au service de la compréhension du public

L’ambition de GuestViews est de miser sur le potentiel du numérique pour mieux connaître les publics de l’Espace Louis Vuitton. Véritable outil de fidélisation et de communication, l’application que GuestViews a développé pour l’exposition Astralis récolte, en plus des feedbacks, des informations qualifiées sur les visiteurs de l’exposition : email, satisfaction, profils de visiteurs, analyse textuelle, chiffres clés…

En analysant ces données essentielles à la compréhension du public l’équipe GuestViews répond à la volonté de l’institution d’être au plus prêt de ses visiteurs depuis son ouverture.

Les aspirations du public comme moteur d’innovation

L’Espace Louis Vuitton et GuestViews adoptent un positionnement précurseur quant aux attentes des publics. Cernant la difficulté de créer un lien durable entre les visiteurs et l’institution, GuestViews offre la possibilité aux différents publics d’enrichir le dialogue avec leur lieu favori.

Et pour qu’il profite de la totalité de l’offre culturelle, GuestViews envoie un email automatiquement au public ayant participé au livre d’or, avec les informations sur la programmation qui l’intéresse tout particulièrement. Il pourra donc profiter pleinement des moments forts proposés par l’Espace Louis Vuitton en parallèle de l’exposition.

© Charlotte Duvaldestin / Louis Vuitton