Le livre d'or numérique GuestViews : c'est quoi concrètement ?

Depuis 2013, GuestViews déploie des dispositifs d’écoute-visiteur, dont notre (célèbre) livre d’or numérique ! Nous équipons des centaines de lieux culturels et touristiques afin de les aider à répondre à leurs enjeux concernant la fidélisation et le développement de leurs publics : pilotage de la qualité et de la satisfaction, collecte de contacts qualifiés afin de nourrir des stratégies marketing, engagement des visiteurs et visiteuses dans leur relation avec le lieu…

Mais, concrètement, c’est quoi le livre d’or numérique GuestViews ? On vous explique tout 👇

Un dispositif d’écoute-visiteur à chaud et à froid

Le livre d’or numérique GuestViews permet, au quotidien, de recueillir des données précieuses sur les visiteurs et les visiteuses les plus enclins à créer du lien avec vous. Grâce à cet outil, vous pouvez notamment obtenir des informations sur leur satisfaction (générale et/ou sur des critères spécifiques de la visite), leurs habitudes de visite (avec votre lieu et/ou à plus grande échelle), leur profil (géographique et/ou démographique), leurs données de contact (nom, prénom, adresse email) mais aussi sur leurs centres d'intérêts et leurs attentes !

Pour ce faire, nous proposons une application :

💫 Omnicanale : les visiteurs et visiteuses peuvent y accéder via plusieurs canaux – une ou plusieurs bornes physiques, un QR code à flasher pour avoir accès au livre d’or directement sur son smartphone et/ou un lien URL dans un e-mail de post-visite afin de récolter des retours à froid.

✔️ Complète : afin de répondre au mieux à vos besoins, notre livre d’or s’articule autour de plusieurs modules qui s’adaptent selon le type de questions que vous souhaitez poser. Que ce soit la rédaction libre d’un verbatim, des questions de profils ou de satisfaction, un formulaire d’email ou bien un dessin, vous disposez d’une large palette de choix.

🎨 Personnalisable : notre équipe d’expert•e•s vous accompagne afin de créer une application qui vous ressemble. De l’aspect visuel jusqu’au contenu de votre app, en passant par une signalétique attrayante, vous pourrez la personnaliser afin de collecter les informations dont vous avez besoin, tout en gardant une harmonie avec votre charte graphique et votre scénographie.

🎁 Ludique : nous avons développé plusieurs options qui permettent d’optimiser le taux de participation au livre d’or numérique GuestViews, notamment en gamifiant l’expérience, en proposant des modules incitant les jeunes publics à répondre et en permettant aux participant•e•s de déclencher un bouche-à-oreille positif et de devenir de réel•le•s ambassadeurs et ambassadrices de votre lieu.

Un email post-visite envoyé automatiquement aux participant•e•s

Dès qu’un visiteur ou une visiteuse répond au livre d’or numérique GuestViews et accepte d’être recontacté•e, un email post-participation lui est automatiquement envoyé. Cet email 100% personnalisable permet d’entretenir le lien avec les participant•e•s au livre d’or, en mettant en place des scénarios ciblés en fonction des réponses laissées et du profil du répondant•e.

Par exemple, vous pouvez personnaliser votre email en tenant compte de la note de satisfaction laissée au sein de l’application :

• Si la note témoigne d’une insatisfaction globale, cet email peut contenir un message d’excuse et préciser que les retours ont été pris en compte. Vous pouvez également aller plus loin en proposant un échange par téléphone avec le service concerné par ses retours.
• Si la note témoigne d’une très bonne satisfaction générale, cet email peut inciter le ou la participant•e à devenir un ambassadeur ou une ambassadrice de votre lieu en lui proposant de partager son avis sur une plateforme d’avis en ligne telle que TripAdvisor ou sur ses réseaux sociaux.

Cet email automatique permet également de pousser du contenu (programmation à venir, ateliers pour les familles, actualités du lieu pour les publics résidant à proximité, etc) ou des offres personnalisées (une réduction pour les habitué•e•s, invitation à un vernissage, etc).

Un tableau de bord intuitif aux multiples fonctionnalités

Votre tableau de bord vous donne accès aux données collectées via votre livre d’or numérique GuestViews en temps réel, et à de multiples outils pour les analyser en toute autonomie :

• Alertes instantanées sur des indicateurs-clés ;
• Gestion des avis laissés par les participant•e•s ;
• Envoi de campagnes ciblées envers les visiteurs et visiteuses ayant laissé leur e-mail ;
• Modifications en quelques clics de votre application ;
• Envoi programmé d’une synthèse des données collectées par votre livre d’or numérique à la période la plus pertinente pour votre pilotage interne. 

Un accompagnement par une équipe d’expert•e•s

Notre équipe vous accompagne tout au long de votre projet pour vous aider dans l’utilisation de votre livre d’or numérique et atteindre vos objectifs :

• Réflexion sur les interfaces d’écoute et les différents canaux de collecte mis en places
• Gestion de projet : création et modification de votre livre d’or, mise en place des formations avec votre équipe ; points d’étape afin d’analyser et optimiser l’utilisation de notre solution
• Support : réponses à vos questions concernant le produit, intervention de notre CTO

Pour aller plus loin, nous proposons aussi un accompagnement « premium » avec des prestations supplémentaires, notamment l’analyse des données par notre équipe afin de vous aider à renforcer vos stratégies de fidélisation et de développement.

Alors, curieux•se d’en savoir plus sur le livre d’or numérique GuestViews ? Venez partager avec nous vos besoins d'écoute-visiteur en contactant notre équipe ! Nous serons ravis de construire votre projet ensemble ✨