Communiquer de façon personnalisée avec ses visiteurs est un réel atout pour les lieux de visite qui souhaitent mettre en place des stratégies de fidélisation et développement des publics efficaces. En effet, faire passer le bon message à la bonne cible est primordial pour engager votre public et créer du lien avec celui-ci.

 
Mais, avant de penser au message, un premier travail doit s’effectuer sur la base de données : la segmentation. On vous explique tout dans notre article 👇

 

Segmenter sa base de données : explications et exemples

 
La segmentation est une stratégie marketing qui permet de diviser sa base de données en plusieurs catégories, en fonction de critères pré-définis et communs aux membres de cette catégorie. Cela permet de mieux connaître et cibler son audience afin de concentrer ses efforts marketing vers le bon public.

 
Il existe 4 grandes façons de segmenter sa base de données :

 
→ Critères démographiques
Cette segmentation consiste à diviser sa base de données en fonction de critères tels que l’âge, le genre, la situation familiale, la catégorie socioprofessionnelle ou encore le niveau de scolarité. C’est une méthode très utilisée.

 
→ Critères géographiques
Ici, la segmentation va dépendre du lieu de résidence de l’individu à plus ou moins grande échelle (ville, département, région ou pays). Cela permet notamment de différencier les locaux des touristes.

 
→ Critères comportementaux
Cette segmentation se base sur la façon dont les individus interagissent avec les outils digitaux du lieu : taux d’ouverture des emails marketing, habitudes de consommation sur la boutique en ligne, fidélité, etc.

 
→ Critères psychographiques
Il s’agit des critères les plus difficiles à identifier car ils correspondent au mode de vie des individus : centres d’intérêts (activités musicales, conférences, danse), valeurs, croyances, etc. Pour obtenir ces informations, il est impératif d’avoir mis en place des dispositifs de collecte de données, tels qu’un questionnaire, un livre d’or numérique ou un sondage.

 
Ces critères peuvent être utilisés ensemble afin de segmenter encore plus finement votre base de données. Le plus important est que chaque segment doit avoir une valeur ajoutée et servir vos objectifs marketing.

 
Voici quelques exemples de segmentations réalisées par des lieux de visite :

 

Segmenter en fonction du groupe de visite

 

Exemple de la newsletter du Musée de l’Armée envoyée au public familial

 

 

Segmenter en fonction de la langue parlée

 

Exemple de la newsletter du Château de Chantilly pour les professionnels anglophones

 

 

Segmenter en fonction de la fidélité

 

Exemple de la newsletter de Parrot World selon l’anniversaire et la possession d’un pass annuel

 

 

Segmenter en fonction de l’âge

 

Exemple de la newsletter du Centre National du Costume de Scène selon le mois d’anniversaire

 

 

Segmenter en fonction des centres d’intérêts

 

Exemple de la newsletter de l’Aéronef envoyé aux fans de punk

 

 

Segmenter en fonction du niveau de satisfaction

 

Exemple de la newsletter « Vous avez aimé… » envoyée par le Théâtre 100 noms

 

 

Nos conseils pour segmenter votre base de données

 
1️⃣ Déployer une solution d’écoute et d’engagement visiteur

 
Pas de données, pas de segmentation ! Si vous pouvez demander quelques informations sur les formulaires d’inscription intégrés à votre site web ou au sein de votre billetterie en ligne, vous ne pourrez pas interroger vos visiteurs sur l’ensemble des critères listés plus haut. C’est pourquoi nous vous recommandons de mettre en place un dispositif d’écoute-visiteur au sein de votre lieu.

 
Il peut s’agir d’un livre d’or numérique in-situ pour collecter l’avis de vos visiteurs à chaud, d’un questionnaire à remplir ou bien d’une enquête envoyée par mail pour compléter votre base de données. Cet outil de collecte vous permettra de questionner vos visiteurs sur les sujets qui vous sont pertinents et qui vous permettront d’obtenir des profils complets.

 

 
2️⃣ Munissez vous d’un outil qui vous permet de centraliser vos données

 
Pour une segmentation idéale, il est important que toutes les données-visiteurs qui émanent de vos différents outils (billetterie, livre d’or numérique, chatbot, e-boutique, plateformes de réservation, etc) soient accessibles dans un même logiciel. Cela vous permettra d’avoir une vision globale et des fiches d’informations complètes sur votre audience.

 

 
3️⃣ Mettez en place une stratégie claire et raisonnable

 
Enfin, vous devez avoir une idée précise de ce que vous souhaitez faire avec vos segments, et les résultats que vous attendez : développer votre boutique en ligne en incitant vos visiteurs les plus fidèles à s’y rendre ; mettre en avant un partenariat auprès des touristes ou encore pousser votre programmation estivale jeune public auprès des familles. Une fois que votre stratégie sera mise en place, vous pourrez commencer à segmenter votre base de données.

 
Gardez en tête qu’une bonne stratégie de communication passe par la régularité et la pertinence des messages, alors ne prévoyez pas trop de segments !

 
 
La mise en place d’une communication personnalisée avec votre public est une stratégie essentielle pour créer un lien fort avec eux, et en faire vos meilleurs ambassadeurs. Pour résumer : collectez les données pertinentes à vos objectifs, centralisez-les dans un logiciel CRM spécialiste de votre secteur, identifiez les segments auprès desquels vous souhaitez communiquer, et créez vos newsletters personnalisées !