L’équipe Produit vient de finaliser la refonte du back office GuestViews. L’objectif : satisfaire toujours plus les clients en quête d’autonomie. Un « back office », c’est la partie d’un site visible uniquement par l’administrateur. C’est là qu’il gère les contenus ou qu’il accède à certaines fonctionnalités cachées. Camille, co-fondatrice et Responsable produit, et Amélie, Responsable technique, reviennent sur ce grand projet.
Pouvez-vous nous présenter le nouveau back office de GuestViews ?
Camille : GuestViews propose une application qui permet aux lieux physiques de capter, sur place, des informations à forte valeur ajoutée émanant de leurs visiteurs. Depuis le back office – ou tableau de bord en français, nos clients peuvent gérer leurs apps simplement. Ils ont également accès aux données collectées par ces apps, données qui s’agrègent sous forme de data-visualisation dans un « Rapport ».
Amélie : Ce qui caractérise le nouveau back office, c’est son design, complètement repensé pour qu’il soit plus ergonomique. Nos clients sont aussi plus autonomes : ils peuvent inviter des collaborateurs, ou encore personnaliser eux-mêmes leur application ! Sans oublier les nouvelles fonctionnalités, notamment le « Super Rapport » qui permet de mettre en commun et comparer les données de plusieurs apps.
Interface de personnalisation de l’application
Pourquoi avez-vous voulu refondre cette interface ?
Camille : Chez GuestViews on est très à l’écoute de nos clients, et certains d’entre eux ont exprimé l’envie de personnaliser eux-mêmes leurs applications. On a décidé d’exaucer leur souhait en leur donnant accès à leur propre interface de personnalisation : ils peuvent maintenant customiser les contenus, les images, l’apparence, les questions, etc. Et on en a profité pour relooker tout le back office.
Amélie : Certains aussi gèrent parfois plusieurs applications en même temps. Par exemple, au Moulin Rouge, il existe une app pour les curieux qui visitent de jour, et une autre pour les revues le soir. D’autres gèrent même plusieurs lieux : Paris Musées, Culturespaces, le Centre des monuments nationaux… On voulait donc faire en sorte que nos clients puissent avoir une vision d’ensemble – d’où l’idée de notre nouveau « Super Rapport » notamment.
Camille : Et enfin, on voulait préparer l’avenir ! On a voulu construire une plateforme à la fois solide et flexible, adaptée à un grand nombre d’utilisateurs et capable de traiter une grande quantité de données. En d’autres termes, on a cherché à mettre en place un produit scalable, capable de répondre aux demandes d’un nombre croissant de clients.
Aperçu du back office
Quels avantages pour les clients actuels et potentiels de GuestViews ?
Amélie : D’abord, ils gagnent en autonomie, puisqu’ils n’ont plus besoin de faire systématiquement appel à nous quand ils veulent modifier une application. Les process sont donc devenus plus rapides : nos clients et nous formons une équipe plus réactive.
Camille : Ils ont aussi gagné en confort d’utilisation : tous ne sont pas forcément à l’aise avec les outils web, ce n’est pas la génération Y née avec une tablette dans les mains. Pour eux c’est un avantage considérable de travailler sur une interface intuitive.
Amélie : Autre nouveauté importante : une personne intéressée par notre solution peut découvrir le produit par elle-même en se créant un compte via notre site. On lui propose de tester gratuitement le back office, dans lequel elle trouvera plusieurs apps de démo et un accès aux « Rapports » de ces dernières.
Camille : Finalement ce projet, c’est comme une pelote dont on tire progressivement le fil. Un besoin assez simple a mené à un projet ambitieux, et qui finalement résume bien l’ADN de GuestViews : ergonomie, simplicité et écoute du client.
Vous êtes déjà client et vous avez des questions sur le tableau de bord ? Contactez-nous à l’adresse care@guestviews.co et par téléphone au 07 52 82 08 86.
Vous souhaitez en savoir plus sur la solution GuestViews ? Testez la solution gratuitement ici ou contactez-nous à l’adresse hello@guestviews.co et par téléphone au 06 40 21 34 80.