Le CRM, ou Customer Relationship Management, vous permet de piloter et d’optimiser votre relation client : il centralise l’ensemble des informations sur vos clients (contacts, satisfaction, historiques d’achats, etc). Plus votre CRM est riche et diversifié, mieux vous pouvez cibler vos actions marketing et donc renforcer efficacement vos stratégies de fidélisation.

 
Le CRM vous permet de centraliser de nombreuses informations de profil, pour ensuite segmenter vos clients selon différents critères. Plus qu’une simple liste de coordonnées, le CRM peut intégrer des données riches et variées (profil, hobbies, comportements d’achats, etc) pour vous fournir une vision 360° du client. Plus vous récoltez d’informations sur vos clients, mieux vous pouvez cibler vos campagnes d’emailing et leur proposer un contenu personnalisé en fonction de leur profil et de leurs préférences.

 
Grâce à cette proximité avec vos clients, vous pourrez reconquérir les visiteurs mécontents et faire revenir les satisfaits, afin d’augmenter votre taux de rétention. Un CRM complet et diversifié est donc essentiel pour améliorer vos stratégies de fidélisation auprès de vos clients.

GuestViews, l’outil essentiel pour enrichir son CRM

L’application GuestViews vous aide à optimiser votre CRM : elle recueille, sur votre lieu, des coordonnées et notamment des emails qualifiés, mais aussi des informations sur le profil (âge, origine, sexe, première visite ou non, contexte de la visite, etc.), les centres d’intérêt et la satisfaction de vos visiteurs.

 
Le dispositif GuestViews alimente en continu votre CRM car il traite, analyse et transfère automatiquement les données collectées dans votre logiciel. De plus, GuestViews permet de constituer un CRM fiable, grâce à une option qui vérifie automatiquement la validité des emails collectés par l’application.

 
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