La mise en place de newsletters ciblées est une stratégie de communication digitale bien connue. Il est facile de trouver des listes de bonnes pratiques pour recruter des abonnés, comme créer un bouton d’inscription attractif, proposer du contenu pertinent, soigner son design, l’envoyer au meilleur moment, etc.

 
Toutefois, un conseil primordial est souvent oublié : savoir précisément qui sont vos abonnés. Que ce soit pour intéresser des nouveaux, faire évoluer le contenu de vos communications, ou transformer vos abonnés en visiteurs physiques, il est important de les connaître.

 
On vous explique tout dans cet article !

Pourquoi donner la parole aux abonnés de votre newsletter ?

🔮 Évaluer la pertinence de votre contenu et co-construire son évolution : sont-ils sensibles aux contenus déjà proposés dans votre communication ? quels autres types de contenus pourraient les intéresser ? veulent-ils être sollicités pour participer à leur construction ? par quels canaux souhaitent-ils en prendre connaissance ?

 
💕 Identifier le niveau d’engagement de vos abonnés : interagissent-ils avec votre newsletter ? est-ce qu’ils l’ouvrent ? est-ce qu’ils cliquent sur les liens au sein du mail ? sont-ils enclins à répondre à un sondage afin de vous aider à mieux les connaître ? rédigent-ils un commentaire constructif (qu’il soit positif ou négatif) ? laissent-ils leur email afin d’être ajoutés à une newsletter ou lettre d’information différente ?

 
✨ Promouvoir votre newsletter auprès d’internautes “jumeaux” : qui sont les personnes ayant le même profil que vos abonnés ? comment entrer en contact avec eux ? quels canaux de communication privilégient-ils ? peuvent-ils être atteints par vos abonnés (par exemple, lorsqu’ils parlent de vous à leur communauté sur les réseaux sociaux) ? sont-ils intéressés par les mêmes contenus ? seraient-ils enclins à vous rejoindre ?

 
📍 Alimenter vos stratégies pour transformer les abonnés en visiteurs physiques : quels sont les potentiels irritants qui les empêchent de visiter votre lieu ? à quoi attachent-ils le plus d’importance lors d’une expérience muséale ? quelles activités aimeraient-ils voir au sein du musée ? quels types de prestations les feraient venir ?

Un cas concret : le Grimaldi Forum Monaco

Afin de découvrir qui sont les abonnés de votre newsletter, deux stratégies principales s’offrent à vous :
• Exiger des détails de profiling lors de l’inscription à votre newsletter, au risque de sembler contraignant et de perdre des inscriptions.
• Proposer régulièrement des interfaces d’écoute et de connaissance abonnés directement au sein de vos newsletters.

 
Chez GuestViews, on vote plutôt pour la deuxième option… Et c’est ce qu’a fait le Grimaldi Forum Monaco en 2021 ! Pendant la période estivale, ils ont fait appel à notre équipe pour mettre en place leur projet de connaissance visiteur #CULTURE2021.

 
Plusieurs objectifs étaient en jeu :
• Affiner leur connaissance de leurs publics et confirmer certaines tendances ;
• Repérer, au sein des abonnés de leur newsletter, des potentiels ambassadeurs ;
• Améliorer l’expérience de visite physique en mettant en lumière de possibles points d’insatisfaction.

 
Pour répondre à ces besoins, nous avons co-construit un sondage diffusé via 3 canaux : leur newsletter, leurs réseaux sociaux et leur site web. Si vous souhaitez connaître les résultats et apprentissages de ce projet, on vous laisse découvrir notre interview avec Céline Vacquier, attachée culturelle au Grimaldi Forum – à retrouver juste ici.

 
 
« Je suis perdu•e : GuestViews, c’est pas un livre d’or digital in situ ? »

 
Pas si perdu•e, rassurez-vous ! On accompagne aussi les lieux de visite pour les aider à mieux comprendre l’ensemble de leurs publics : les visiteurs physiques bien sûr, mais aussi les abonnés newsletter, les followers sur les réseaux sociaux, les amateurs de musées qui n’ont jamais mis un pied dans votre musée… Prenez contact avec notre équipe pour en savoir plus !