Le monde de la culture a vécu un moment inédit de son histoire. À cause de la crise actuelle, les lieux de visite ont dû fermer leurs portes au public pendant plusieurs semaines.

 
Du 22 avril au 4 juin 2020, GuestViews a donné la parole aux visiteurs de ces lieux à travers #demainjereviens, une initiative qui a réuni plus de 1 500 participants dans 19 pays. Cette consultation grand public anonyme et ludique avait pour but de déterminer les attentes et les souhaits des visiteurs de lieux culturels pour leur réouverture.

 
Aujourd’hui, il est temps de vous présenter les résultats !

Le rapport à la culture pendant le confinement

Avec la fermeture des lieux de visite, les amateurs de culture ont été privés de ces espaces de contemplation que nous aimons tous. Nous avons donc souhaité savoir ce qui leur manquait le plus dans une visite culturelle.

 
Pour plus d’1/4 des participants, c’est être ému(e) devant une œuvre d’art qui leur a le plus manqué. Développer son ouverture d’esprit et acquérir des connaissances sont également des éléments importants pour plus d’1/3 des participants.

 
Ces résultats confirment ce que nous savions déjà : la culture est synonyme d’émotion, d’évasion et de partage pour tous.

L’utilisation des ressources en ligne

Pendant le confinement, de nombreuses institutions et entreprises ont proposé des activités et ressources en ligne gratuitement à leurs publics. Reproduction d’œuvres d’art, visites virtuelles des musées, activités ludiques… L’offre culturelle numérique a explosé, aussi bien sur les réseaux sociaux que sur les sites des institutions. Le digital a permis de garder le lien avec les visiteurs en attendant de pouvoir les accueillir de nouveau.

 
Parmi ces ressources, le Ministère de la Culture a lancé #CultureChezNous, une plateforme en ligne répertoriant toute l’offre culturelle française. Des centaines de contenus culturels ont été mis à disposition du grand public sous divers formats : films, audio, jeux, livres, etc.

 
Les entreprises du secteur culturel ont également participé à la diffusion de la culture à travers le numérique. Nous pouvions découvrir des œuvres d’art emblématiques à travers le Musée imaginaire d’Ask Mona, enrichir notre culture générale grâce à la plateforme mes Antisèches d’Artips ou encore montrer nos talents cachés d’artiste avec le concours #artenquarantaine lancé par le Club Innovation et Culture !

 
63% des participants ont profité de ces ressources en ligne. Si le divertissement et l’évasion arrivent en seconde et troisième position, c’est l’apprentissage qui a été le facteur clé d’utilisation de cette offre numérique. Dans cette lignée, de nombreuses institutions ont proposé à leur communauté d’en découvrir davantage sur certains artistes ou œuvres présentés habituellement in situ.

 
Parmi les autres raisons pour lesquelles les participants ont profité de l’offre en ligne, garder le moral est la raison principale pour 18% d’entre eux. Dans une période où nous nous sommes retrouvés coupés de nos activités habituelles, les institutions nous ont permis d’avoir la sensation de voyager, même à travers nos écrans.

 
Pour ceux n’ayant pas profité des activités et ressources en ligne, plus de 40% ont répondu que c’était car ils passaient déjà trop de temps sur leur ordinateur.

Le retour dans les lieux culturels

Avec l’annonce du déconfinement, les institutions ont pu mettre en place leur stratégie de réouverture avec une question en tête : comment donner envie aux visiteurs de revenir dans les lieux culturels ? On vous rassure tout de suite, l’envie est belle et bien là !

 
Mais, si 74% d’entre eux déclarent qu’ils ne changeront pas leurs habitudes de visite, 26% sont tout de même inquiets. Comment les rassurer ?

 
En première position, on retrouve la régulation de l’affluence (32% des sondés). Une distanciation sociale assurée et une organisation des flux ont d’ailleurs été mentionnées dans les suggestions libres. Ces mesures ont déjà été mises en place dans le secteur du retail en proposant notamment un parcours de visite à sens unique afin d’éviter les croisements, ainsi qu’un nombre de personnes autorisées limité.

 
Pour assurer la régulation de l’affluence dans votre lieu, vous pouvez opter pour la solution Affluences ! Cette application mobile gratuite permet de connaître la fréquentation en temps réel et en prévisionnel dans les lieux accueillant du public.

 
Face à la situation actuelle, il est désormais obligatoire pour les lieux accueillant du public de mettre en place les mesures de distanciation sociale décidées par le gouvernement. Grâce à Affluences, vous pouvez calculer votre jauge d’accueil en seulement quelques minutes. Vous connaîtrez ainsi le nombre maximum de personnes autorisées dans votre lieu en fonction de l’espace disponible.

 
Une autre condition importante est l’information. 22% des participants souhaitent avoir accès aux mesures sanitaires adoptées. Il est donc primordial pour les lieux physiques de communiquer sur ces mesures. Cela doit se faire en amont de la réouverture, via les réseaux sociaux par exemple, mais aussi sur place grâce à des signalétiques.

 
La disponibilité d’un gel désinfectant fait également partie du top 3 des conditions rassurantes, pour 19% des participants. Les chiffres d’une autre enquête menée par IMPACTS Research & Development (27/04/2020) viennent appuyer ce résultat. En effet, de leur côté, 43% des sondés veulent avoir accès à un distributeur de gel hyrdoalcoolique.

 
Dans les suggestions libres des participants, c’est le port du masque obligatoire pour tous (visiteurs comme personnel) qui revient à de nombreuses reprises.

 
Nous avons également souhaité savoir comment les participants voyaient leur première visite. Et, les résultats sont plus qu’intéressants. Presque 3/4 des participants souhaitent revenir dans les lieux culturels accompagnés de personnes qu’ils connaissent : ami(e)s, famille, conjoint(e), etc. Cependant, seulement 2% ont répondu qu’ils aimeraient vivre une visite en groupe.

Les expériences culturelles de l’avenir

Après s’être réinventées via le digital, les institutions peuvent également penser à mettre en place de nouvelles expériences pour attirer leurs visiteurs. Nous avons demandé aux participants lesquelles ils aimeraient vivre à leur retour dans les lieux !

 
Parmi les réponses proposées, l’accès à un espace insolite et la rencontre avec les artistes font partie du top 3. Entrer dans les coulisses des expositions, partager un moment unique avec le lieu, découvrir les métiers culturels… Les participants sont à la recherche d’exclusivité, ils souhaitent vivre une expérience de visite privilégiée.

 
Les activités ludiques sont également appréciées des participants : des ateliers de pratiques artistiques, un escape game et l’art thérapie sont des expériences qui donneraient envie de retourner dans les lieux de visite à plus de 20% d’entre eux.

 
Les participants ont été inspirés dans les suggestions libres ! En effet, plus de 150 propositions ont été faites. Parmi elles, voici le top 3 des expériences que les participants souhaitent vivre :

 
25% ont proposé des idées pour la médiation, par exemple :
• Expositions interprétant la période que nous avons vécue
• Réflexions artistiques autour d’œuvres inhabituelles
• Organisation de visites originales

 
23% sont à la recherche d’intimité, par exemple :
• Visiter les lieux à des moments privilégiés
• Entrer dans les coulisses des expositions
• Profiter d’une visite en petit comité

 
22% rêvent d’un retour à la normale, par exemple :
• Vivre des expériences culturelles comme avant
• Se balader tout simplement dans un musée
• Redécouvrir les collections permanentes

Les souvenirs de visite

Cette période a été l’occasion de nous rappeler des moments que nous avons pu vivre dans les lieux culturels. Nous avons donc demandé aux participants de nous raconter leur plus beau souvenir de visite…et nous en avons récoltés plus de 500 ! Qu’ils soient drôles, émouvants ou originaux, ces commentaires prouvent que les lieux culturels sont le théâtre de moments magiques.

 
Certains d’entre eux ont d’ailleurs été illustrés par des artistes talentueux ! Retrouvez-les en cliquant ici.

Crédits illustrations : @lookingforstefan

 
Depuis le mois de juin, de nombreux lieux rouvrent peu à peu leurs portes aux visiteurs. Nous espérons que les résultats de #demainjereviens les aideront à organiser au mieux leur stratégie afin d’accueillir leurs publics le plus rapidement possible, et dans les meilleures conditions.

 
Toute l’équipe GuestViews est ravie d’avoir pu apporter notre pierre à l’édifice ! N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur cette initiative.

 
NB : L’enquête a été diffusée via les réseaux sociaux et les newsletters de GuestViews, ainsi que ceux de nos partenaires (musées, médias, entreprises culturelles). Les données récoltées ont été centralisées et traitées automatiquement grâce au tableau de bord GuestViews.