Lille Tourisme | 3 min
Béziers Méditerranée
Analyser les attentes des publics pour développer ses activités touristiques
Découvrez les études menées par Béziers Méditerranée afin d'en savoir plus sur ses publics et adapter son offre.
Une destination attractive
Béziers Méditerranée est l’Office de Tourisme communautaire du territoire de Béziers depuis 2013. Idéalement située entre vignes, mer et Canal du Midi dans le quatrième département le plus visité de France, sa mission est la promotion et le développement des activités touristiques. À travers ses bureaux d’information touristique et maisons de site, elle valorise, coordonne et met en valeur les joyaux du territoire au profit des visiteurs.
Les défis à relever
Béziers Méditerranée nous a confié de nombreux enjeux quant à la connaissance de leurs publics avec pour principal objectif d’améliorer la qualité de leurs offres.
Les équipes ont donc souhaité s'équiper d'une solution leur permettant de :
- Piloter la satisfaction en temps réel et détecter des signaux faibles pour maintenir une qualité optimale dans les services proposés
- Incarner les dispositifs GuestViews avec des emblèmes du territoire pour créer du lien avec les visiteurs et leur permettre de remporter des cadeaux
- Varier les thématiques d’écoute-visiteurs en fonction de la saisonnalité des activités touristiques et ainsi répondre à de multiples enjeux
Le début de notre collaboration
Nous collaborons depuis le début de l’année 2023 et avons déjà mis en place 11 interfaces d’écoute-visiteurs à l’échelle du territoire de Béziers Méditerranée.
Ce qui a été mis en place
- Des applications d’écoute-visiteurs déployées sur des bornes physiques au sein de bureaux d’information touristiques et maisons de sites de manière pérenne.
- Des jeux-concours pour gamifier l’expérience et booster la participation avec des cadeaux et activités à consommer sur le territoire.
- Des enquêtes ponctuelles administrées aux publics potentiels et aux voyageurs empruntant l’Aéroport Béziers Cap d'Agde pour comprendre les mobilités et pratiques touristiques et justifier des projets structurants.
- De nombreuses autres études menées sur le territoire pour améliorer l’expérience et l’offre tel que sur des évènements estivaux hebdomadaires, le marché de Noël, les férias, un festival ou encore la foire exposition.
+9300
participants par an aux études de Béziers Méditerranée
52%
partagent leur adresse mail pour rester en contact
20
indicateurs de satisfaction évalués en continu
Des dispositifs ludiques à travers le territoire
