Moment Factory | 3 min
Musée du Louvre
Répondre aux attentes des visiteurs via un dispositif de fin de parcours
Découvrez comment le Musée du Louvre a placé ses visiteurs au cœur de ses stratégies en déployant un livre d'or numérique GuestViews.
Un lieu parisien incontournable
Le musée du Louvre est le premier établissement muséal national et, à de nombreux égards, mondial. Il s’étend sur plus de
70 000 m2 d’espaces muséographiques, avec plus de 400 salles d’expositions. Plus de 2 000 salariés y travaillent pour accueillir chaque année entre 8 et 10 millions de visiteurs venus du monde entier. Depuis 2015, La Petite Galerie est dédiée à l’éducation artistique et culturelle.
Les défis à relever
Les équipes du Louvre souhaitaient implanter une solution digitale à la fin de leur parcours de visite afin de :
- Piloter la stratégie relation-visiteur grâce à un outil de mesure de la satisfaction
- Digitaliser la collecte tout en conservant une approche ludique, autonome et spontanée
- Rationaliser la gestion des réclamations des visiteurs
- Mesurer l'impact d'une nouvelle offre culturelle
Ce qui a été mis en place
- Un dispositif numérique de fin de visite, accessible à toutes et tous, afin de collecter des retours à chaud sur l'expérience
- Une application personnalisée afin de mieux comprendre la perception et les attentes des visiteurs quand à l'espace dédié aux jeunes publics
- Un focus sur la satisfaction de la Petite Galerie, afin de détecter les signaux faibles et améliorer la qualité de l'expérience en continu, notamment en interagissant avec les visiteurs via le tableau de bord GuestViews
- En interne, partage et diffusion des retours des visiteurs aux équipes, afin de valoriser leurs rôles et missions au sein de la Petite Galerie
6
expositions équipées à la Petite Galerie
+8000
participants au dispositif en 6 mois
77%
renseignent leur satisfaction
Un dispositif accessible à tous
