Chez GuestViews, on aime chouchouter nos clients et les conseiller au mieux. C’est pour cela que nous avons organisé le 22 juin notre première formation clients, à laquelle ont répondu présentes Anne Courcon de la Villette (cheffe de mission connaissance des publics), accompagnée de sa collaboratrice Juliette Arnault, Delphine Haton du MAC VAL (chargée de communication) et Dina Ayad du Musée de l’Armée (assistante du département des publics).
Elles ont pu créer elles-mêmes une app GuestViews et poser toutes leurs questions à notre équipe Relation client composée d’Agathe et Sarah ! L’objectif ? Leur apprendre à être les plus autonomes possibles avec notre solution ! Retour sur ce petit-déjeuner événement…
Nos participantes arrivent à 9h30 pour prendre le petit-déjeuner et faire connaissance. Au menu : des jus de fruits, du café, du thé et surtout des viennoiseries à profusion ! Entre deux croissants, nos invitées se présentent chacune leur tour. A 10h, on passe aux choses sérieuses.
Une fois tout le monde installé, Sarah commence à expliquer le paramétrage initial de l’application. Cette étape est véritablement cruciale puisqu’il s’agit de définir l’univers graphique de l’app (le logo, la couleur principale mais aussi les fonds d’écran…). Chaque livre d’or est ainsi unique. Grâce à tout cela, les participantes peuvent s’approprier l’outil avant même d’avoir choisi les fonctionnalités de l’app !
Il est temps de personnaliser le reste de l’app ! Son contenu est vraiment modulable, les possibilités sont donc presque infinies. Les participantes apprennent à créer une app qui cartonne pour booster la participation des visiteurs grâce à un questionnaire efficace et les conseils avisés d’Agathe.
La formation s’enchaîne avec d’autres étapes, dont celle du paramétrage de l’email. Nos équipes sont là pour expliquer aux participantes les meilleures pratiques dans la création d’emails marketing. Grâce à nos conseils, elles ont toutes les informations nécessaires pour être autonomes.
Avant de finir sur une séance de questions / réponses, notre équipe Relation client a également pu présenter quelques unes de nos nouvelles fonctionnalités, comme le NPS qui permet de suivre la satisfaction de vos visiteurs de manière toujours plus fine et repérer les prescripteurs les plus influents.
La matinée de formation se termine vers midi, nos clientes repartent avec un document qui regroupe les meilleurs articles de notre blog. Désormais, elles sont prêtes à gérer de façon indépendante leur app GuestViews.
Nous espérons que cet article vous a donné envie de participer à notre prochaine formation clients. Si cela vous intéresse n’hésitez pas à en parler à Agathe !