Ce jeudi 28 mars, GuestViews organisait aux côtés de Marianne International et d’Arenametrix un petit-déjeuner dans un tout nouvel espace du Palais de Tokyo, le Toguna. Différents acteurs de la culture étaient invités pour échanger sur le thème suivant : « Vos publics : comment mieux les connaître, dialoguer avec eux et tirer parti de vos « actifs digitaux » ? ».
Arenametrix est une plateforme digitale qui permet aux institutions de récupérer toutes leurs sources de données visiteurs pour les homogénéiser, les analyser et avoir une vision à 360°. Marianne International est une agence dédiée à l’externalisation de l’accueil, de la billetterie et de la médiation dans les institutions culturelles.
Morgane Le Geldron, Responsable Adjointe des Publics et de la commercialisation du 11 Conti à la Monnaie de Paris, était présente pour partager son expérience de l’utilisation des solutions GuestViews et Arenametrix.
Elle a ainsi expliqué les besoins initiaux qui ont motivé notre collaboration en 2016 : mieux maîtriser la satisfaction des visiteurs et enrichir la base de contacts de l’institution. Aujourd’hui, GuestViews permet le suivi et le pilotage de la satisfaction sur l’ensemble du parcours de visite, afin d’optimiser le bouche-à-oreille et ainsi la fréquentation. C’est par ailleurs l’un des deux seuls canaux de recrutement d’emails, avec la billetterie en ligne. Avec l’ouverture du 11 Conti, un nouvel usage s’est imposé : GuestViews a permis d’alimenter les campagnes de communication à partir des éléments de satisfaction analysés au sein des verbatims laissés par les visiteurs. Vous trouverez plus d’infos à ce sujet dans cet article. Enfin, elle a abordé l’appropriation de GuestViews par différents services du musée (service commercial, communication, mais aussi la Direction des expositions et des collections) et l’intérêt de ce « ciment » innovant en interne.
Ce petit-déjeuner a aussi permis d’affirmer notre partenariat technique avec Arenametrix. Nos deux logiciels sont en effet interfaçables : il est possible d’importer les données collectées par GuestViews dans l’application Arenametrix, pour constituer des profils visiteurs enrichis (avec les données de comportement d’achat centralisées par Arenametrix, et les données collectées par GuestViews, de profil, de satisfaction, de centres d’intérêt, etc.) et optimiser toujours davantage vos stratégies de marketing direct.
Nous remercions le Palais de Tokyo pour son accueil, Morgane Le Geldron pour son retour d’expérience très enrichissant, et nos co-organisateurs Marianne International et Arenametrix. Merci également aux institutions qui se sont déplacées en nombre pour venir échanger avec nous !