Établissement public des Musées d'Orsay et de l'Orangerie

Fidéliser ses visiteurs via des communications personnalisées

Découvrez comment les Musées d'Orsay et de l'Orangerie mettent leurs publics au cœur de leurs stratégies via les solutions d'écoute-visiteur GuestViews.
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Des lieux prestigieux au cœur de Paris

L’établissement public du musée d’Orsay et du musée de l’Orangerie Valéry Giscard d’Estaing (EPMO) regroupe deux musées phares de l’offre culturelle parisienne. Ils portent une mission de conservation, de recherche et de diffusion, notamment auprès des jeunes publics. Après avoir accueilli plus de 5 millions de visiteurs en 2023, dont la moitié viennent de l’étranger, l’établissement reste l’un des plus visités et connus à Paris.

Les défis à relever

L’EPMO a fait appel à GuestViews pour assurer une écoute-visiteurs pérenne et maintenir une bonne expérience de visite tout en renforçant leur stratégie de fidélisation.

Les équipes ont donc souhaité s'équiper d'une solution leur permettant de :

  • Créer un vrai moment de fin de visite  grâce à un outil ludique, innovant et intégré au parcours
  • Assurer une écoute constante  pour recueillir des avis sur l’expérience de visite et piloter la satisfaction en temps réel
  • Activer ses visiteurs en leur proposant de rester en contact avec le musée et recevoir des offres personnalisées 

Le début de notre collaboration

Depuis 2023, nous accompagnons les équipes de l’EPMO sur leurs stratégies d’écoute-visiteurs tout au long de l’année. 

Ce qui a été mis en place

  • Deux applications collectant à l’année, une dédiée au musée d’Orsay et une au musée de l’Orangerie. Une application spéciale activités jeunes publics.

  • Des jeux-concours instantanés afin de gamifier l’expérience et booster la  participation.

  • Différents scénarios d’email post-participation qui dépendent de la satisfaction et du persona ayant répondu (ex : avec ou sans enfant). Adaptation saisonnière de ces scénarios d’emailing en fonction des évènements et occasions.

  • Collecte de verbatims pour permettre aux visiteurs de s’exprimer sur leur expérience et d’emails afin de rester en contact avec ceux qui le souhaitent. 
70%

ouvrent l’email marketing post-participation

+9000

personnes ont laissé leur avis en 2024

40%

des participants s’inscrivent aux newsletters

Des dispositifs ludiques sur deux sites

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