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Priorisez vos décisions
Le tableau de bord GuestViews vous permet de comprendre rapidement les éléments de l’expérience sur lesquels agir en priorité. Grâce à notre analyse sémantique, vous avez accès aux éléments qui nécessitent une action de votre part : que ce soit pour améliorer l’expérience proposée, ou valoriser le travail de vos équipes.
- Identification des thématiques récurrentes : analysez les sujets qui reviennent le plus au sein des avis laissés par les participants
- Réactivité : agissez rapidement sur les potentiels irritants de l’expérience grâce à la remontée des données en temps réel
- Modération personnalisée : créez vos propres catégories afin d’analyser plus finement les commentaires collectés, et faites-les évoluer au gré de votre programmation
Répondez aux avis laissés
Via notre tableau de bord, vous avez la possibilité de répondre aux avis laissés par vos participants au sein de vos dispositifs d’écoute GuestViews, vous permettant ainsi d’améliorer votre image de marque et de vous placer comme un lieu à l’écoute de ses visiteurs.
- Réponse directement dans l’application : affichez vos réponses au sein de votre dispositif d’écoute, afin que les participants en prennent connaissance
- Réponse par e-mail : identifiez les participants ayant laissé leurs coordonnées dans l’app, et recontactez-les directement depuis votre tableau de bord pour piloter leur satisfaction, répondre à leurs interrogations ou les remercier
Optimisez votre e-réputation
Une bonne maîtrise continue de votre image en ligne ne peut vous apporter que du positif, que ce soit sur votre image de marque, votre développement auprès de nouveaux publics ou votre chiffre d’affaires. Chez GuestViews, nous avons développé deux solutions pour vous permettre de gérer votre e-réputation, directement accessible depuis notre tableau de bord.
- Vitrine des avis collectés : diffusez des commentaires de votre choix sur votre site web via l’intégration d’un widget personnalisé, afin d’améliorer votre e-réputation
- Recommandation en ligne : paramétrez de blocs conditionnels au sein d’un email marketing automatique afin d’inviter vos visiteurs les plus satisfaits à partager leur avis sur TripAdvisor ou Google My Business
