Dans son article « Tourisme, Culture & numérique : les start-ups imposent une vision client », Nicolas Barret identifie le livre d’or digital GuestViews comme une solution pour prendre en compte la parole des visiteurs dans les stratégies de fidélisation et de communication des lieux touristiques et culturels.
L’existence d’un antagonisme entre culture et tourisme n’est pas une chose nouvelle, note Nicolas Barret : le secteur touristique raisonne en termes de marché, de clientèle, de flux, de taux d’occupation, de marges… tandis que le secteur culturel a fait sien les mots tels que conservation, transmission, éducation, publics.
Pour autant, l’opposition n’est pas tant entre tourisme et culture qu’entre les lieux qui prennent en compte les visiteurs et ceux qui, au contraire, les excluent de l’équation. Et le visiteur a pris le pouvoir en matière de consommation touristique et culturelle, notamment grâce à la transformation numérique.
Les innovations portées par les start-ups témoignent de cette évolution. C’est le cas d’Artips, de Timescope et de GuestViews. Cette dernière a développé un livre d’or digital qui permet aux lieux qui accueillent du public d’écouter, d’analyser et de valoriser la parole de leurs visiteurs.
L’ensemble des acteurs doit « placer le client au coeur de sa stratégie, intégrer les clients à l’élaboration de son offre – conclut Nicolas Barret. Et pour cela, utiliser les innovations, travailler avec les jeunes entreprises qui ont saisi les besoins des visiteurs et leurs nouveaux usages est une voie bien prometteuse ».
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