Récolter les retours de vos visiteurs, c’est super. Pouvoir utiliser ces retours immédiatement afin d’améliorer l’expérience de visite en continu, c’est encore mieux ! Et ça, nous l’avons bien compris chez GuestViews. Dès qu’une personne participe à notre livre d’or numérique, sa contribution remonte en temps réel sur notre tableau de bord : profil, niveau de satisfaction, email, suggestions d’améliorations… Vous avez accès en un clin d’œil à toutes les informations dont vous avez besoin pour offrir la meilleure expérience de visite à vos publics.
Voici 4 bénéfices de l’analyse de données en temps réel !
🚨 Agir rapidement en cas d’insatisfaction
Avoir accès aux avis de vos publics directement après leur visite est un atout indéniable, surtout en cas d’insatisfaction. Eclairage des œuvres, poussière sur les vitrines, climatisation trop forte, bruits dérangeants au sein des espaces, matériel défectueux, manque d’assises… Vous pouvez agir rapidement sur ces potentiels irritants, et ainsi améliorer l’expérience de visite de vos publics en un rien de temps !
💪 Mobiliser vos équipes
Les retours de vos visiteurs sont également précieux pour motiver vos équipes. On le voit au quotidien : les répondants au livre d’or sont (très) nombreux à remercier les personnes ayant participé à rendre leur expérience mémorable, que ce soit les équipes d’accueil, celles en charge de l’exposition, les médiateurs mais également les gardiens de salle ! Ces retours chaleureux sont un vrai plus à communiquer à vos équipes afin de valoriser leur travail.
💬 Créer un lien personnalisé avec vos visiteurs
L’accès aux retours des visiteurs en temps réel vous permet également de construire un lien avec eux rapidement, en fonction de leur profil. Engagez la conversation en leur écrivant par email et rendez accessible votre réponse directement sur le livre d’or, cela bénéficiera à tous les participants et montrera à quel point vous prenez en compte leurs questions et suggestions ! Par exemple, rassurez les déçus en leur proposant un appel avec votre service qualité pour en discuter plus amplement, ou répondez aux questions récurrentes sur le contenu de l’exposition pour prolonger l’expérience de visite.
⏳ Gagner du temps
Exploiter les retours issus d’enquêtes classiques demande beaucoup de patience : il faut attendre que l’enquête soit terminée, que les données brutes soient analysées et mises en forme, d’éventuelles recommandations formulées, etc. Tout ce temps écoulé retarde la mise en place d’améliorations afin de rendre l’expérience de visite optimale. En ayant accès aux données en temps réel via le tableau de bord GuestViews, vous ne perdrez plus de temps et reprenez le contrôle : vous avez une vue globale des réponses des participants en un clin d’œil via des graphiques ergonomiques et précis que vous pouvez partager avec vos équipes !
Vous l’aurez compris, l’analyse de données en temps réel est un atout pour améliorer la qualité de l’expérience de visite proposée. Pour avoir plus d’infos sur notre tableau de bord, vous pouvez contacter notre équipe commerciale ! N’hésitez pas à découvrir également tous les autres avantages que notre livre d’or numérique peut vous apporter en cliquant ici.