Donner la parole à vos visiteurs à la fin de leur visite est primordial pour créer du lien avec eux, et améliorer leur expérience au quotidien. Cela vous permet d’obtenir des insights précieux sur le moment vécu, d’apprendre à connaître vos publics, et de mettre en place des stratégies afin de les fidéliser et d’en faire vos meilleurs ambassadeurs. Mais il ne faut pas s’arrêter là !

 
En effet, les visiteurs d’institutions culturelles et touristiques ont, aujourd’hui, un plus grand besoin d’être écoutés et d’être inclus dans les projets de développement des lieux de visite. Il est donc important de leur offrir un moyen de s’exprimer. C’est là qu’intervient GuestViews : un questionnaire ludique et personnalisable qui peut être diffusé auprès de votre base de données via plusieurs canaux afin de collecter leurs retours.

 
Vous ne savez pas par où commencer ? On vous donne nos 5 conseils pour une consultation réussie 👇

1️⃣ Définissez l’objectif de votre consultation

 
La première étape consiste à construire votre consultation : quel sujet souhaitez-vous aborder ? quel public souhaitez-vous viser ? quels sont les retours dont vous avez besoin ?

 
Exemple concret : le sondage #CULTURE2021 du Grimaldi Forum Monaco

 
Au premier trimestre 2021, le Grimaldi Forum situé à Monaco a fait appel à GuestViews afin de lancer un sondage auprès de leur base de données avec deux objectifs principaux : mieux comprendre leurs visiteurs, et évaluer les éventuels changements dans leurs habitudes de visite suite à la crise sanitaire.

 
Pour en savoir plus sur ce projet, découvrez l’interview de Céline Vacquier, attachée culturelle du Grimaldi Forum Monaco.

2️⃣ Créez un press kit

 
Un press kit est un dossier contenant toutes les informations essentielles relatives à votre consultation : manifeste de présentation, visuels à utiliser sous différents formats (post, bannière, story), charte graphique, contacts, etc.

 
Cela est très important, notamment dans le cas où vous souhaitez relayer votre consultation auprès du grand public, via vos réseaux sociaux par exemple. C’est également une boîte à ressources très utile pour vos partenaires, la presse ou toute autre personne qui souhaiterait partager votre projet.

 
Exemple concret : le press kit de notre consultation #muséedufutur

 
En 2021, nous avons lancé la consultation grand public #muséedufutur en partenariat avec une dizaine d’acteurs du secteur culturel belge. L’objectif : comprendre les défis et opportunités des nouvelles pratiques culturelles qui ont émergé suite à la crise sanitaire.

 
Pour assurer une harmonie entre les différentes actions de communication prévues par GuestViews et nos partenaires, voici quelques visuels que nous avions créé et intégré à notre press kit 👇

3️⃣ Choisissez plusieurs partenaires pour relayer la consultation

 
Selon l’objectif de votre consultation, il peut être judicieux de sélectionner des partenaires (acteurs de votre secteur, autres sites de visite, journalistes, prestataires, etc) afin qu’ils partagent votre consultation auprès de leur communauté. Cela est notamment primordial si vous souhaitez interroger un public plus large que votre base de données.

4️⃣ Préparez votre plan de communication sur les réseaux sociaux

 
Afin d’obtenir un maximum de retours, il est important de bien planifier en amont les différentes actions de communication que vous souhaitez mener sur vos réseaux sociaux : plateforme, format, texte, visuel, hashtag, date et heure de publication… Rien ne doit être laissé au hasard !

 
Au sein de vos posts, vous pouvez notamment :
• Inciter votre communauté à en parler autour d’elle
• Mettre en avant les premiers résultats
• Remercier vos partenaires

 
Exemple concret : le post Facebook de l’Historial de la Grande Guerre lors de notre consultation #demainjereviens

 
En 2020, nous avons lancé la consultation grand public #demainjereviens en partenariat avec une vingtaine d’acteurs du secteur culturel. L’objectif : déterminer les attentes et souhaits des visiteurs concernant la réouverture des institutions culturelles et touristiques. Plus de 1500 personnes y ont pris part, découvrez les résultats juste ici.

 
Notre client Historial de la Grande Guerre a partagé une publication sur Facebook afin d’inciter sa communauté à participer, et plus de 300 personnes ont interagi avec ce post !

5️⃣ Diffusez votre consultation via une newsletter dédiée

 
Idéalement, créez une newsletter dédiée à la consultation dans laquelle vous expliquez votre démarche, qui peut participer, comment participer, etc.

 
Voici quelques bonnes pratiques :
• Optez pour un titre accrocheur qui donnera un sentiment d’appartenance
• Utilisez l’un des visuels de votre press kit
• Expliquez la démarche de la consultation et les résultats attendus
• Insérez un bouton incitatif d’une couleur vive pour attirer l’oeil

 
Découvrez plus de conseils dans notre article dédié à la création d’une campagne d’emailing.

 
💡 Si vous n’avez pas prévu de mailing dédié, nous vous recommandons d’insérer la consultation dans une newsletter générale : mettez l’information au tout début, avec un visuel et un bouton incitatif de couleur vive.

 
Exemple concret : la newsletter de la Monnaie de Paris lors de notre consultation nationale “Lieux culturels et Bien-être”

 
Du 22 juin au 22 juillet 2023, nous avons lancé la consultation grand public “Lieux culturels et Bien-être” en collaboration avec une trentaine d’institutions culturelles. Le but de cette enquête était de mieux comprendre le rôle que les musées ont en matière de bien-être et de santé pour les visiteurs. Pour découvrir les résultats des 3500 participants, c’est ici !

 
La Monnaie de Paris faisait partie des institutions ayant diffusé la consultation auprès de leurs publics via cette newsletter.

 
 
Vous souhaitez mettre en place une écoute active pour mieux connaître vos visiteurs, et ainsi améliorer leur expérience de visite ? Contactez notre équipe pour voir ce que l’on pourrait imaginer ensemble 💌