Garder le lien avec ses visiteurs et piloter la qualité en temps réel

Situé à Boulogne-sur-Mer, Nausicaá a ouvert en 1991 et accueille près de 800 000 visiteurs par an, dans le but de les sensibiliser au milieu marin et l’incroyable biodiversité qu’il abrite. La mission principale de Nausicaá est de faire comprendre les enjeux environnementaux, et surtout, apprendre à ses visiteurs à aimer et à protéger l'Océan. Il se classe 5e dans la hiérarchie mondiale.

Les défis à relever

L’équipe de Nausicaá a souhaité s’équiper d’un outil transversal afin de veiller à la bonne satisfaction de l’expérience de visite et collecter des contacts qualifiés souhaitant rester en contact avec l’Aquarium.

Elle s'est donc tournée vers GuestViews pour déployer une solution permettant de :

• Piloter la satisfaction  en temps réel afin de mieux répondre aux besoins évolutifs des visiteurs et améliorer l’expérience de visite
• Collecter des contacts qualifiés  remontant directement dans son CRM pour maintenir une communication personnalisée
• Développer des interfaces pour chaque activité afin d’obtenir des retours spécifiques à chacun des services proposés par l’Aquarium 

Le début de notre collaboration

Nous collaborons depuis 2018 et avons déjà mis en place 17 interfaces d’écoute-visiteurs dans tous les espaces de l’Aquarium et pour chacune des activités de Nausicaá.