Cela fait 10 ans que GuestViews accompagne les sites de visite dans leurs stratégies de connaissance et développement des publics, en déployant un outil qui vous est peut-être familier : un livre d’or numérique. Il s’adapte aux besoins de chaque lieu grâce à ses multiples fonctionnalités personnalisables, et a déjà convaincu plus de 300 lieux culturels et touristiques !

 
Nous sommes aujourd’hui présents dans une dizaine de pays, de la France aux États-Unis en passant par le Canada ou encore les Pays-Bas, et dans des lieux très variés : musées, lieux de mémoire, monuments, salles de spectacle, aquariums, etc.

 
Depuis quelques années, nous travaillons également avec un nouveau type d’expérience : les parcours immersifs. Ce type de parcours rencontre un très grand succès en termes de fréquentation et commence à se faire une place dans le paysage culturel, en proposant une expérience à la croisée entre la culture et le divertissement.

 
Dans cet article, nous vous présentons les cas concrets de 2 de nos clients, qui ont choisi d’utiliser le livre d’or numérique GuestViews pour répondre à plusieurs de leurs enjeux.

Fidéliser le public de ces expériences : le cas concret du réseau des Lumières de Culturespaces

 
Les lieux proposant des expériences immersives ont besoin d’enrichir leurs bases données avec des contacts qualifiés. Le but ? Construire un lien fort avec eux et les fidéliser. De plus, un visiteur conquis et identifié deviendra un ambassadeur et n’hésitera pas à recommander son expérience auprès de son entourage.

 
Depuis quelques années, Culturespaces développe des parcours immersifs au sein d’un réseau de lieux physiques appelés “Lumières” (Atelier des Lumières à Paris, Bassin des Lumières à Bordeaux, Hall des Lumières à New-York City, Phœnix des Lumières à Dortmund, etc). Ces centres répartis aux quatre coins du monde proposent une expérience culturelle inédite. Jouant avec des effets visuels et sonores, les expositions au sein de ces espaces permettent aux visiteurs d’admirer de façon originale des œuvres d’art.

 
Six de ces sites des Lumières sont équipés d’un livre d’or numérique GuestViews, afin de récolter des informations précieuses sur leurs visiteurs. Les applications ont été créées en suivant la même trame afin que Culturespaces puissent comparer les données entre les différents sites et d’évaluer la qualité de l’expérience vécue.

 
Afin de garder le contact avec leurs visiteurs, chaque livre d’or contient un formulaire de contact : ceux qui le souhaitent peuvent laisser leurs adresses email et rejoindre la base de données pour être tenu au courant des futures programmations prévues dans les lieux des Lumières. En 3 ans, près de 200 000 personnes ont participé aux différentes applications déployées, parmi lesquelles un quart ont laissé leur coordonnées et accepté d’être recontactées par Culturespaces par la suite.

Vidéo prise au sein de l’Atelier des Lumières, à Paris en France

Cerner qui sont les publics des parcours immersifs : le cas concret des expériences Moment Factory

 
Les parcours immersifs sont des offres culturelles récentes. Il existe donc très peu de données concernant les consommateurs de ces expériences. Qui sont-ils ? Quels sont leurs hobbies ? Pourquoi participent-ils à ces expériences ? Qu’est-ce qu’ils en retiennent ? Comment les fidéliser et en faire des ambassadeurs ? Comment attirer des primo-visiteurs ?

 
Moment Factory s’est posé toutes ces questions. Ce studio multimédia basé à Montréal conçoit, entre autres, des parcours nocturnes appelés “Lumina”, qui transforment des lieux extérieurs (parc, jardin, zoo, etc) en réelle aventure immersive, à l’aide d’effets visuels et sonores. Présents en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, ces parcours invitent les visiteurs à découvrir une expérience unique et collective.

 
Depuis 2021, notre livre d’or numérique accompagne une dizaine de ces parcours, dans des différentes villes au Canada, aux États-Unis et en France (Los Angeles, Toronto, Chandler, Wendake, Mont Tremblant, Rochefort, Les Gets…), afin de mieux cerner qui sont leurs publics et de leur permettre de partager leurs retours sur ces expériences innovantes.

 
Un tronc commun a été intégré aux livres d’or de chaque parcours pour qu’ils obtiennent des données comparables, puissent observer des variations d’un Lumina à l’autre, et établir un profil-type de visiteur. Plusieurs focus sont ensuite proposés : moteur de visite, habitudes liées au temps libre, niveau de connaissance d’autres lieux similaires, etc.

 
Sur les 10 livres d’or déployés, plusieurs milliers de personnes ont déjà participé au livre d’or GuestViews, et permis à Moment Factory d’avoir une meilleure compréhension des visiteurs qui participent à ces parcours. Cette écoute continue permet aux équipes des sites qui hébergent les Luminas et aux équipes de Moment Factory de mieux définir les évolutions des différents parcours, d’affiner les stratégies de communication et de promotion, et d’observer l’impact de ces nouveaux pôles d’attraction sur l’activité touristique du territoire.

Vidéo prise au sein du parcours Oceana Lumina, à Rochefort en France

 
✨ Spoiler : D’ici la fin d’année 2023, le livre d’or numérique GuestViews prendra la mer à bord du bateau-musée Art Explorer, un projet inédit lancé par Art Explora afin de faire découvrir des expériences immersives et sonores inédites aux publics sur les côtes de la Méditerranée.

 
 
Grâce à ses différentes options personnalisables, le livre d’or numérique GuestViews permet aux parcours immersifs de répondre à des enjeux cruciaux.

 
Mais ce n’est pas tout ! En plus d’être un logiciel unique sur le marché, GuestViews est également une communauté d’une centaine d’acteurs des secteurs culturel et touristique. Ateliers thématiques, partage de bonnes pratiques, échanges sur des problématiques du secteur… Vous aurez l’occasion de rencontrer des personnes qui vous ressemblent et de discuter avec elles sur des sujets communs.

 
Rejoindre GuestViews, c’est avoir accès à des données sur votre secteur, notamment grâce à T.I.M. (Trends and Insights for Museums) qui vous permet d’obtenir des infos cruciales sur des thématiques prospectives. Aussi, vous pourrez profiter de l’expertise de notre équipe de Data Analyst afin d’analyser vos données et vous comparer avec d’autres lieux similaires.

 
Curieux d’en savoir plus ? Notre équipe commerciale attend votre message pour discuter plus amplement de vos besoins !