Depuis 2013, GuestViews déploie des dispositifs d’écoute-visiteur afin d’aider les lieux de visite dans leurs stratégies de connaissance, fidélisation et développement de leurs publics. Notre outil phare : un livre d’or numérique personnalisable et aux fonctionnalités multiples.

 
Disponible sur plusieurs canaux (tablette en fin de parcours de visite, QR code, email), notre solution recueille des données quotidiennes variées auprès des visiteurs : satisfaction, profil, habitude de visite, coordonnées de contact, centres d’intérêts ou encore attentes pour une future expérience !

 
Nous équipons aujourd’hui plus de 300 lieux culturels et touristiques à travers une dizaine de pays. Parmi eux, plusieurs aquariums : Nausicaá à Boulogne-sur-Mer, Planet Ocean à Montpellier mais aussi l’Aquarium Tropical du Palais de la Porte Dorée à Paris.

 
Afin de répondre à leurs divers enjeux, ces sites ont décidé d’intégrer un livre d’or numérique GuestViews au sein de leurs espaces de visite. On vous en dit plus sur certaines de leurs problématiques dans cet article.

Mener des actions marketing ciblées : le cas concret de Planet Ocean Montpellier

 
Les aquariums attirent chaque année des centaines de milliers de visiteurs des quatre coins du monde à la recherche d’une expérience divertissante et pédagogique. En connaissant les motivations de visite, le lieu de résidence (ou de séjour pour les touristes), ou les activités préférées du visiteur sur la destination, un aquarium peut affiner ses stratégies marketing et développer une communication plus ciblée.

 
Depuis 2022, nous équipons Planet Ocean Montpellier, un complexe regroupant un aquarium ainsi qu’un planétarium. Ce lieu propose une immersion dans les profondeurs sous-marines et une exploration de l’univers tel un astronaute, au sein d’un parcours de visite original et éducatif.

 
Au lancement de notre collaboration, les équipes de Planet Ocean nous ont fait part de plusieurs besoins. Le premier était d’évaluer l’impact des stratégies de communication mises en place. Pour cela, nous avons intégré une question au sein de l’application qui permettait de savoir si les participants avaient pris connaissance d’une campagne de communication vidéo sur Planet Ocean, diffusée dans une gare voisine. Grâce aux retours, les équipes ont pu déterminer la portée de cette campagne et prendre une décision en fonction des résultats.

 
Le deuxième objectif était de communiquer de façon personnalisée avec les participants, selon leur satisfaction et profil géographique. L’email marketing généré par le livre d’or post-participation a donc été personnalisé :
• Les locaux satisfaits de leur expérience reçoivent un email mettant en avant la future programmation de Planet Ocean, ainsi qu’une incitation à partager leur expérience sur les réseaux sociaux.
• Tous les participants satisfaits sont invités à recommander Planet Ocean sur TripAdvisor.
• Les participants insatisfaits reçoivent un message pour prendre en considération les irritants de la visite et échanger avec les équipes d’accueil.

 
Le très bon taux d’ouverture de l’email automatique permet à plus de la moitié des participants de découvrir un contenu personnalisé.

Améliorer la performance de la boutique : le cas concret de Nausicaá

 
Récolter des avis concernant l’expérience vécue pendant la visite est un premier pas. Mais on peut aller encore plus loin en considérant tout le parcours, qui peut inclure d’autres espaces, tels que la boutique. Moment crucial qui se place souvent comme l’ultime étape de visite, c’est aussi une source potentielle de revenus, directement corrélées à la qualité de la sélection de produits et de l’accueil.

 
Considéré comme le plus grand aquarium d’Europe, Nausicaá a la vocation d’éduquer et de sensibiliser son public à la biodiversité marine via des expositions pédagogiques et des activités thématiques. Un des enjeux de Nausicaá était d’obtenir des retours sur leur boutique en y installant un livre d’or numérique GuestViews dédié, en plus de ceux déjà intégrés au parcours de visite.

 
Les participants pouvaient évaluer plusieurs critères de satisfaction liés à certains aspects de la boutique : l’accueil, les produits proposés et l’espace. Ils étaient ensuite invités à partager des suggestions d’améliorations, et notamment des idées de produits qu’ils auraient aimé retrouver en boutique.

 
En moins d’un mois, plus d’une centaine de personnes ont partagé leurs ressentis concernant la boutique de Nausicaá. Les équipes ont obtenu de nombreux retours sur les produits proposés en boutique, et ont désormais une meilleure vision de ce que les visiteurs aimeraient y trouver en plus des produits actuels, comme par exemple des peluches, des portes-clés ou encore de la décoration intérieure.

 
 
Notre livre d’or numérique est un réel atout pour permettre aux aquariums d’atteindre leurs objectifs et de répondre au mieux aux attentes de leurs publics.

 
Choisir d’installer un livre d’or GuestViews, c’est également rejoindre notre communauté composée de plus d’une centaine d’acteurs du secteur culturel et touristique ! Grâce à notre espace de communication dédié, vous pourrez échanger avec des interlocuteurs qui partagent les mêmes problématiques que vous, et les rencontrer lors des ateliers et formations que nous organisons.

 
Grâce à notre large base de données, vous obtiendrez également des informations importantes sur votre secteur. Notre équipe de Data Analyst est là pour vous aider à comparer vos données à des lieux similaires.

 
Envie de rejoindre l’aventure GuestViews ? Contactez notre équipe commerciale pour discuter plus amplement de vos besoins !