Depuis 2013, GuestViews équipe des lieux culturels et touristiques avec son livre d’or numérique. Son objectif principal : les aider à mieux connaître leurs publics et, ainsi, renforcer leurs stratégies de développement et de fidélisation des visiteurs.

 
Notre livre d’or a convaincu plus de 300 sites de visite, notamment grâce à ses nombreuses fonctionnalités (gamification de l’expérience, amélioration du bouche-à-oreille, récolte de verbatims détaillés, email marketing post-participation, etc) et sa personnalisation facile. Présent dans une dizaine de pays, de la France au Canada, en passant par les Etats-Unis et l’Allemagne, notre livre d’or numérique s’adapte aux besoins de chaque lieu.

 
Parmi tous les sites que nous équipons, certains proposent un espace dédié au jeune public (la Philharmonie des Enfants à la Philharmonie de Paris, l’Atelier Rodin au musée Rodin, Planète Pilote au Musée de l’Air et de l’Espace, par exemple) ou mettent en place des expositions dédiées à ce type de public (Le monde de Clovis au Musée d’Archéologie Nationale, Champollion à la BnF, Image Vivantes. au Centre Pompidou…).

 
Découvrez le cas concret de 3 clients qui ont choisi de s’équiper d’un livre d’or numérique GuestViews afin de répondre à certaines problématiques concernant le jeune public.

Comprendre le rôle des espaces jeune public dans le parcours de visite : le cas concret de l’Atelier Rodin

 
Les espaces de visite dédiés aux enfants, en tant que lieux d’apprentissage et de découverte, ont un rôle à jouer au sein du musée. En effet, ils peuvent amener un nouveau public (familial ou scolaire) à découvrir le lieu culturel dans son entièreté, au-delà de l’espace jeune public. C’est pourquoi les musées s’efforcent d’évaluer l’impact que ces espaces ont sur le parcours de visite : Sont-ils des déclencheurs de visite, voire même des objectifs à part entière ? Attirent-ils des primo-visiteurs et, le cas échéant, sont-ils une porte d’entrée capable de faire revenir pour découvrir le reste du parcours ? Proposent-ils du contenu accessible et en adéquation avec la visite globale ?

 
Depuis avril 2023, le musée Rodin a lancé une nouvelle édition de l’Atelier Rodin. Cet espace dédié aux enfants les invite à découvrir la sculpture via de nombreuses activités pratiques : modeler, photographier, imiter, dessiner, écouter, lire… Le jeune public apprend et se sensibilise à cet art tout en s’amusant ! C’est la deuxième fois que le musée Rodin ouvre cet espace, et il était important pour les équipes d’obtenir des retours sur son rôle au sein du parcours de visite et du musée.

 
Pour cela, ils ont équipé l’Atelier d’un livre d’or numérique GuestViews personnalisé selon leurs besoins. Les participants sont ainsi invités à indiquer s’ils sont venus spécialement au musée pour l’Atelier, ou s’ils l’ont découvert sur place. Ils peuvent ensuite choisir l’espace qu’ils ont préféré au sein de l’Atelier, et donner les raisons de leur insatisfaction s’ils n’ont pas été convaincus par l’expérience.

 
Toutes ces données remontent en temps réel sur le tableau de bord GuestViews, auquel les équipes ont accès. Cela leur permet d’agir rapidement sur les potentiels irritants de l’expérience au sein de l’Atelier, mais également d’obtenir des informations précieuses sur le rôle de cet espace jeune public : presque 80% des participants ont confié être venus au musée spécialement pour l’Atelier Rodin, ce qui montre l’attrait de cette offre familiale ponctuelle en quête de pérennisation.

Identifier les éléments qui impactent la satisfaction : le cas concret du Musée d’Archéologie nationale

 
Tout comme un parcours de visite classique, les espaces enfants doivent répondre aux attentes des visiteurs, afin qu’ils aient envie de revenir et/ou de recommander le lieu à leur entourage. Pour cela, les équipes doivent évaluer la satisfaction du jeune public, et dégager les potentiels irritants du parcours afin d’améliorer l’expérience de visite en continu.

 
Du 22 octobre 2022 au 22 mai 2023, le Musée d’Archéologie nationale a présenté l’exposition Le monde de Clovis. Le parcours de visite a été équipé de plusieurs outils de médiation, notamment une application web et un livre-jeux qui permettaient aux visiteurs de se glisser dans la peau d’un personnage pour vivre une expérience originale et ludique.

 
Les équipes du musée ont souhaité intégrer un livre d’or numérique GuestViews au sein de cette exposition, afin de recueillir des retours du jeune public sur ce parcours atypique et d’évaluer leur satisfaction sur différents aspects. En collaboration avec les équipes, nous avons donc personnalisé le livre d’or afin qu’il s’adresse à des enfants et adolescents. Au sein du livre d’or, les visiteurs pouvaient évaluer plusieurs critères : la facilité d’utilisation de l’application web et du livret-jeux, la cohérence du parcours de visite et la pertinence des personnages proposés. Ils étaient également invités à partager les raisons de leur insatisfaction.

 
Plus de 5 000 personnes ont participé au livre d’or en quelques semaines afin de donner leur avis sur l’expérience qu’elles ont vécue au sein de l’exposition, et parmi elles plus de 60% avaient moins de 14 ans. Elles ont permis aux équipes d’obtenir des retours sur les outils de médiation mis en place qui ont connu un franc succès.

Déployer une double stratégie scolaires et familles : le cas concret de la Philharmonie de Paris

• Prolonger l’expérience de visite

 
Les institutions culturelles développent de plus en plus des contenus jeune public en ligne. Activités, podcasts, vidéos, atelier créatif, visite en ligne… Tous ces contenus permettent aux plus jeunes de préparer leur venue au sein du lieu, mais également de prolonger l’expérience de visite une fois chez eux ! Plusieurs de nos clients profitent de leur livre d’or numérique GuestViews pour mettre en avant ces contenus auprès de leurs visiteurs, et notamment la Philharmonie de Paris.

 
Depuis 2022, un livre d’or a été installé à la Philharmonie des Enfants. Cet espace dédié aux enfants de 4 à 10 ans permet de proposer une expérience adaptée, notamment aux familles et aux scolaires, en invitant les plus jeunes à découvrir la musique tout en s’amusant.

 
Lors de la création de l’application dédiée, les équipes de la Philharmonie des Enfants souhaitaient mettre en avant toute la programmation hors les murs, afin que le jeune public puisse poursuivre sa visite chez lui. Objectif atteint grâce à l’email marketing envoyé à tous les participants qui renseignent leur adresse email : son contenu a été personnalisé pour inciter le participant à découvrir le magazine Tadaa ! qui présente toutes les activités proposées au jeune public pour prolonger l’expérience.

 
Plus d’un quart des participants qui ouvrent cet email marketing clique sur le lien renvoyant vers le magazine de la Philharmonie des Enfants, afin de prendre connaissance des activités à réaliser à la maison. Cette statistique rejoint les résultats que nous avions eu lors de notre consultation #demainjereviens en mai 2020 : 63% des participants nous avaient confié qu’ils avaient profité des ressources et activités mises en ligne gratuitement par les lieux culturels lors de leur fermeture.

• Mesurer l’adéquation des offres culturelles avec le programme scolaire

 
Les groupes scolaires sont un public non-négligeable des lieux culturels ! En 2019, selon une étude menée par le Ministère de la Culture, plus de 4 écoles sur 10 et 1 collège sur 2 déclaraient avoir un partenariat avec un musée ou un lieu d’exposition. Les sorties culturelles au sein de ces lieux représentent 35% des sorties à l’école, et 51% au collège. Ces chiffres montrent à quel point les milieux scolaire et muséal sont liés. Pour que ces sorties aient un réel impact sur l’apprentissage du jeune public, les musées peuvent proposer du contenu pédagogique en adéquation avec le programme scolaire.

 
Depuis 2019, la Philharmonie de Paris s’est équipée de plusieurs livres d’or numériques GuestViews afin de mieux comprendre qui sont les visiteurs du Musée de la Musique et des expositions temporaires proposées tout au long de l’année. Avec des dizaines de milliers de participants depuis l’installation des livres d’or, les équipes de la Philharmonie obtiennent quotidiennement des données précieuses afin d’affiner leurs stratégies.

 
En 2022, elles ont souhaité aller plus loin en créant un questionnaire dédié aux enseignants. L’objectif était d’avoir des retours sur la Philharmonie des Enfants, et la pertinence des contenus pédagogiques proposés dans cet espace. Au sein du livre d’or, les enseignants pouvaient ainsi indiquer les contenus numériques diffusés par la Philharmonie qu’ils ont utilisé pour préparer la visite scolaire en amont (web série, jeux interactifs, podcasts, cahiers d’exploration, module d’enseignement, etc), mais aussi partager leurs retours concernant la réservation, l’organisation de la visite ou encore la qualité générale de cet espace.

 
Le livre d’or a aidé les équipes de la Philharmonie de Paris à récolter des informations pertinentes : la moitié des enseignants avaient profité des contenus pédagogiques en amont de leur visite afin de la préparer au mieux, et un peu plus d’un tiers souhaitaient organiser un projet en classe autour de leur visite de la Philharmonie des Enfants.

 
✨ Spoiler : Dans quelques semaines, nous lancerons un livre d’or dédié à Planète Pilote, un espace ludique et pédagogique dédié aux visiteurs âgés de 6 à 12 ans dans lequel ils peuvent apprendre en s’amusant sur l’aéronautique et l’espace.

 
 
Le livre d’or numérique GuestViews est un réel atout pour les lieux culturels proposant un espace dédié au jeune public. Il permet, de par sa personnalisation et ses nombreuses fonctionnalités, d’obtenir des données concrètes et actionnables pour améliorer l’expérience de visite au sein de ces espaces.

 
En plus de sa solution tech, GuestViews est aussi une communauté d’une centaine d’acteurs du secteur culturel. En la rejoignant, vous pourrez échanger avec des personnes qui vous ressemblent (que ce soit par rapport à votre poste au sein du lieu, ou vos problématiques actuelles) lors de nos ateliers thématiques.

 
Enfin, installer un livre d’or numérique au sein de votre lieu, c’est avoir accès à des données précieuses qui pourront être comparées à celles de lieux similaires grâce à l’expertise de notre équipe de Data Analyst. Vous aurez également la possibilité de participer à T.I.M. (Trends and Insights for Museums) qui vous permet d’obtenir des informations exclusives sur des thématiques prospectives !

 
Envie de rejoindre l’aventure GuestViews ? Envoyez un message à notre équipe commerciale pour discuter plus amplement de ce que nous pourrions mettre en place ensemble !