Cela fait 10 ans que GuestViews accompagne plus de 300 sites culturels et touristiques, afin de les aider dans leurs stratégies de connaissance, fidélisation et développement des publics grâce à notre livre d’or numérique.

 
Personnalisable et ludique, notre solution permet à ces lieux de collecter quotidiennement des données précieuses sur leurs visiteurs, telles que leur satisfaction, leurs habitudes de visite, leur profil, leurs données de contact mais aussi sur leurs centres d’intérêts et leurs attentes. Elle est disponible via plusieurs canaux : borne physique, QR code à flasher et/ou lien URL dans un e-mail de post-visite.

 
Aujourd’hui, notre livre d’or numérique est présent dans une dizaine de pays à travers 2 continents. Parmi nos clients, certains ont décidé de s’équiper de notre outil lors d’un événement, afin de profiter de ce moment pour récolter des informations sur leurs publics.

 
C’est notamment le cas du Musée des 24h du Mans, du Musée de l’air et de l’espace et de Chaumet. On vous explique dans cet article comment ils ont utilisé le livre d’or numérique GuestViews pour répondre à leurs besoins lors d’un événement.

Collecter des données à chaud lors d’une exposition-événement : le cas concret du musée des 24 Heures du Mans

 
En 2023, le musée des 24 Heures du Mans s’est équipé d’un livre d’or numérique GuestViews pour couvrir l’exposition-événement La Grande Exposition du Centenaire des 24 heures du Mans, qui était présentée du 1er juin au 2 juillet 2023. Les visiteurs ont pu plonger dans l’histoire de l’automobile, et (re)découvrir les circuits, les records et tous les grands événements qui ont marqué ces 100 dernières années.

 
Les équipes du musée nous ont exprimé 3 besoins principaux : obtenir des retours sur la qualité de l’exposition, recueillir des témoignages-archives et fidéliser les visiteurs en les encourageant à s’abonner aux actualités du musée.

 
Au sein du livre d’or, les participants étaient invités à évaluer leur ressenti global vis-à-vis de leur visite, ainsi que la qualité de l’accueil, la compréhension des textes et le volume d’informations proposé via des curseurs d’évaluation. Ceux qui le souhaitaient pouvaient ensuite laisser un commentaire libre pour partager avec les équipes ce qu’ils avaient pensé de cette exposition. Enfin, à la fin du livre d’or, les répondants étaient incités à renseigner leur adresse email via à un jeu-concours automatique leur permettant de gagner un cadeau.

 
Sur 1 mois d’exposition, 60 personnes en moyenne ont participé quotidiennement au livre d’or. Les données remontant en temps réel sur le tableau de bord GuestViews, les équipes ont pu suivre l’évolution de la satisfaction tout au long de l’exposition, et ainsi agir rapidement en cas d’insatisfaction. Aussi, 65% des participants ont accepté de rejoindre la base de données du musée des 24 Heures du Mans et presque 80% ont laissé un souvenir de leur expérience en rédigeant un commentaire.

Développer la notoriété d’un lieu culturel lors d’un événement : le cas concret du Salon du Bourget et du Musée de l’Air et de l’Espace

 
Tous les 2 ans, le Salon international de l’aéronautique et de l’espace de Paris-Le Bourget, plus connu sous le nom de Salon du Bourget, accueille des centaines de milliers de visiteurs du monde entier. Pendant une semaine, ces derniers ont la chance de pouvoir découvrir les dernières innovations technologiques dans les secteurs de l’aéronautique et du spatial. À quelques pas du salon se trouve le Musée de l’Air et de l’Espace, qui abrite une très grande collection d’avions et présente des expositions temporaires toute l’année.

 
De par leur proximité géographique (tous deux situés sur l’Aéroport Paris-Le Bourget), les équipes du musée ont décidé d’installer des livres d’or numériques GuestViews pendant toute la durée du salon. L’objectif principal : développer la notoriété du musée auprès des visiteurs du salon. 4 bornes physiques ont donc été installées à plusieurs points d’écoute stratégiques au sein du Salon, et des QR codes ont été déployés, permettant aux visiteurs de participer directement via leur smartphone. Afin d’encourager la participation, les équipes avaient mis en place un jeu-concours pour gagner un baptême en hélicoptère et l’avaient indiqué sur les signalétiques habillant les dispositifs.

 
Au sein du livre d’or, les participants pouvaient indiquer s’ils connaissaient l’existence du Musée de l’Air et de l’Espace ou non, et si c’était le cas, s’ils l’avaient déjà visité précédemment. Selon leur réponse, l’email marketing envoyé à tous ceux qui laissaient leur adresse email se personnalisait automatiquement : les personnes ayant déjà visité le musée étaient invitées à revenir, tandis que les autres pouvaient découvrir l’actualité du musée et s’inscrire à sa newsletter.

 
Presque 2000 personnes ont pris part aux livres d’or déployés, avec une participation similaire sur les bornes physiques et via les QR codes. Un peu moins de la moitié des participants ne connaissaient pas le musée ou ne l’avaient jamais visité. Les équipes du musée nous ont confirmé que les livres d’or avaient contribué à la visibilité du Musée de l’Air et de l’Espace.

Obtenir du contenu exclusif pour une opération de communication : le cas concret de Chaumet

 
En janvier 2017, la marque de joaillerie Chaumet, partenaire officiel de l’Académie des César, a organisé la Nuit Jeunes espoirs au sein de ses salons situés sur la prestigieuse place Vendôme. Cet événement permettait de faire découvrir un film réalisé par Valérie Donzelli mettant en avant les 34 révélations des César 2017 telles que Paula Beer, Damien Bonnard, Kyan Khojandi ou encore Lily Rose Depp. Les jeunes talents étaient accompagnés de grands noms du cinéma (Nathalie Baye, Leïla Bekhti ou encore Clémence Poésy).

 
Les organisateurs de l’événement ont souhaité proposer un livre d’or numérique GuestViews dans le but d’obtenir du contenu à diffuser, et donc de nourrir leurs stratégies de communication.

 
Les jeunes espoirs ainsi que leurs parrains et marraines étaient invités à laisser un souvenir de leur soirée au sein du livre d’or, grâce à notre fonctionnalité Signature dessinée. Ils ont ainsi pu rédiger un petit mot pour remercier les équipes de Chaumet pour cet événement, partager leur enthousiasme suite à cette rencontre ou bien laisser un autographe.

 
Parmi les personnalités présentes, une cinquantaine d’entre elles ont participé au livre d’or. On vous laisse découvrir quelques-unes de leurs signatures ainsi que le dispositif mis en place👇

 
 
Le livre d’or numérique est un outil incontournable pour les lieux accueillant du public, permettant une collecte continue et autonome de données variées.

 
Bien plus qu’un logiciel leader sur le marché culturel, GuestViews c’est également une communauté d’une centaine d’acteurs du secteur culturel et touristique. Nous leur proposons, via notre espace de communication dédié et nos ateliers thématiques, un espace d’échanges leur permettant de rencontrer des personnes qui leur ressemblent et de discuter autour de problématiques communes.

 
Les clients GuestViews ont un accès privilégié à des informations précieuses. Grâce à notre tableau de bord, ils peuvent suivre en temps réel les données récoltées via leur livre d’or, qui sont ensuite traitées et analysées par notre équipe de Data Analyst. Aussi, notre projet T.I.M. (Trends & Insights for Museums) leur permet d’obtenir des retours sur des tendances prospectives, via des consultations annuelles dont ils choisissent le thème.

 
Convaincu ? Prenez contact avec notre équipe commerciale pour discuter plus amplement de vos besoins !