Depuis presque 10 ans, GuestViews accompagne plus de 300 lieux culturels et touristiques dans leurs stratégies de connaissance, fidélisation et développement des publics, notamment grâce à notre livre d’or numérique.

 
Personnalisable et ludique, notre solution permet de collecter, au quotidien, de précieuses informations sur les visiteurs. Elle est disponible aussi bien à chaud, via une tablette en fin du parcours de visite ou via QR code, qu’à froid, par email.

 
Présent dans plus d’une dizaine de pays, notre livre d’or numérique a conquis de nombreux lieux de mémoire et d’Histoire de renommée internationale, tels que le Mémorial de Verdun, le Centre Sir John Monash à Fouilloy, le Mémorial de Caen, la Tapisserie de Bayeux, le Musée de la Grande Guerre de Meaux ou encore le Mémorial de la Shoah à Paris.

 
Ces lieux chargés d’émotions ont choisi de s’équiper du livre d’or numérique GuestViews afin de répondre à des enjeux divers. Nous avons choisi dans cet article de vous présenter des problématiques spécifiques aux lieux de mémoire et d’Histoire qui pourraient vous inspirer.

Explorer le lien personnel entre ses visiteurs et la thématique du lieu : le cas concret du Mémorial de Verdun

 
Par sa mission de passage de mémoire, un mémorial est un site de visite particulier. Passion pour l’Histoire ? Lien familial ? Curiosité ? Comprendre ce qui amène le visiteur au sein de votre lieu vous permet d’offrir la meilleure expérience de visite possible, d’affiner vos stratégies de fidélisation et de communication, mais aussi de développer de nouveaux projets.

 
Depuis 2021, le Mémorial de Verdun, le Fort de Vaux et le Fort de Douaumont sont équipés de plusieurs livres d’or numériques GuestViews. Ces lieux emblématiques ont pour but de faire perdurer la mémoire de la bataille de Verdun et des combattants de la Première Guerre mondiale.

 
Au début de notre collaboration, les équipes du Mémorial nous ont fait part de plusieurs besoins, dont le fait de déterminer si les participants au livre d’or ont un lien familial avec la bataille de Verdun, et s’ils accepteraient de partager cette histoire personnelle afin de nourrir un futur projet de Centre de la mémoire familiale.

 
Depuis l’installation au printemps 2021, presqu’un quart des participants ont souhaité raconter leur histoire. Les équipes du Mémorial ont accès à la liste de ces personnes, et peuvent les recontacter afin d’écouter leurs témoignages.

Sensibiliser ses visiteurs à la mémoire collective : le cas concret du Mémorial de la Shoah

 
Les lieux de mémoire sont un rappel des moments-clés de notre Histoire, offrent des moments de réflexions profondes et permettent de ne pas oublier le passé, via des documents, des objets d’époque, des œuvres d’art, des reconstitutions ou encore des conférences. Et vos visiteurs peuvent aussi être des soutiens dans cette mission de transmission de l’Histoire.

 
Le Mémorial de la Shoah est un lieu symbolique conçu comme un musée et un grand centre de documentation et d’archives retraçant l’histoire de la Shoah en Europe. Il dévoile une exposition permanente, ainsi que plusieurs expositions temporaires dans lesquelles est mise à l’honneur l’histoire des Juifs pendant la Shoah. Tous les mardis, le Mémorial organise une collecte d’objets et de documents liés à la Shoah et à l’histoire des Juifs afin d’enrichir leur fonds documentaire.

 
Équipées depuis 2019 d’un livre d’or numérique GuestViews, les équipes du Mémorial utilisent notre solution pour, entre autres, sensibiliser les visiteurs sur cette mission et les informer sur les modalités pour participer à cette collecte.

 
Une question sur la connaissance de cette collecte est posée à tous les participants, ce qui permet au Mémorial d’évaluer l’impact de ses campagnes de communication autour de ce sujet. Sur leur dernier livre d’or déployé en avril 2023, plus de 10% des participants ayant laissé leur email cliquent sur le lien redirigeant vers la collecte de documents dans l’email automatique.

Comprendre le profil touristique de ses visiteurs : le cas concret de la Tapisserie de Bayeux

 
Les lieux d’Histoire sont souvent des destinations touristiques attractives. Vos visiteurs sont-ils des locaux ou des touristes ? Sont-ils venus seuls ou à plusieurs ? Sont-ils des habitués ou viennent-ils pour la première fois ? Comment ont-ils entendu parlé de votre lieu ? Toutes ces informations sont très précieuses car elles vous aideront à mieux comprendre le profil de vos visiteurs, et à adapter votre communication et programmation.

 
Depuis 2020, la Tapisserie de Bayeux collecte ces informations grâce à son livre d’or numérique GuestViews. Ce lieu expose l’un des objets historiques les plus connus sur la scène internationale : retraçant la conquête de l’Angleterre par le duc de Normandie en 1066, la Tapisserie a accueilli presque 400 000 visiteurs en 2022.

 
Le livre d’or permet aux équipes de mettre l’accent sur l’étude du profil touristique de leurs visiteurs : lieu de résidence, type d’hébergement pour les touristes, moyens de transport utilisés pour venir jusqu’à la Tapisserie, les activités qui ont poussé les participants à venir dans la région.

 
Depuis son installation, le livre d’or a collecté près de 30 000 participations et a permis à la Tapisserie de déterminer plusieurs types de profil-visiteur pour affiner leurs stratégies.

 
 
Notre livre d’or numérique permet ainsi de répondre aux différents enjeux auxquels font face les lieux de mémoire et les lieux d’Histoire, notamment grâce à son adaptabilité et son large choix de fonctionnalités personnalisables selon vos besoins.

 
Mais GuestViews n’est pas qu’un logiciel ! C’est également une communauté d’acteurs des secteurs culturels et touristiques : vous pourrez ainsi rencontrer des personnes qui vous ressemblent et qui partagent vos problématiques, et échanger avec elles lors de nos ateliers thématiques.

 
C’est aussi l’accès à des informations précieuses sur votre secteur : grâce à notre large base de données et l’expertise de notre équipe de Data analyst, vous pourrez également bénéficier de comparaisons par rapport à des lieux similaires.

 
Si vous souhaitez discuter de vos besoins et de ce que nous pourrions imaginer ensemble, contactez notre équipe !