Depuis 2013, GuestViews accompagne des sites culturels et touristiques dans leurs stratégies de développement et fidélisation des publics… mais pas que ! Notre outil phare, le livre d’or numérique, peut également aider les lieux événementiels à mieux connaître leurs spectateurs afin de leur proposer une expérience toujours plus satisfaisante et enrichissante.

 
Personnalisable grâce à ses multiples fonctionnalités, notre livre d’or numérique s’adapte selon les secteurs, afin de collecter des données précieuses quotidiennement. Aujourd’hui, il est présent dans plus de 300 sites en Europe et en Amérique du Nord.

 
Parmi eux, nous avons équipé plusieurs événements et lieux de spectacles tels que le Festival Chorus organisé par le Département des Hauts-de-Seine, l’Opéra Orchestre National de Montpellier, ou encore des lieux parisiens comme le Moulin Rouge, le Théâtre du Mogador et le Cirque d’Hiver.

 
Dans cet article, nous vous présentons 3 cas concrets de lieux qui ont répondu à certaines de leurs problématiques grâce au livre d’or numérique GuestViews.

Transformer ses spectateurs en clients de la boutique : le cas concret du Moulin Rouge

 
Construire une relation forte avec ses spectateurs ne passe pas seulement par un spectacle à la hauteur de leurs attentes, mais également par la création d’un sentiment d’attachement. Et quel meilleur endroit que la boutique pour développer ce sentiment ? Cet espace, souvent considéré comme une dernière étape dans l’expérience vécue, est un réel atout pour les lieux de spectacle : les spectateurs peuvent y retrouver de nombreux produits, qui resteront des souvenirs positifs du moment qu’ils viennent de passer.

 
Inciter les prospects à découvrir la boutique afin de les transformer en clients, et créer ce sentiment d’attachement, est l’une des raisons qui ont poussé le Moulin Rouge à installer un livre d’or numérique au sein de leur lieu. Ce cabaret parisien créé en 1889 est célèbre dans le monde entier pour ses spectacles époustouflants.

 
En 2016, les équipes du Moulin Rouge se sont tournées vers GuestViews afin d’utiliser notre solution pour augmenter la notoriété de leur espace de vente, situé à seulement quelques mètres du cabaret. Pour cela, un jeu-concours instantané a été mis en place au sein de l’email marketing envoyé post-spectacle : les gagnants sont invités à se rendre en boutique pour choisir leur cadeau, et les perdants bénéficient d’une remise sur leurs prochains achats au sein de la boutique.

 
Chaque mois, ce sont des milliers de personnes qui ont participé au livre d’or, dont 70% qui ont participé au jeu-concours pour bénéficier d’un cadeau ou d’une remise en boutique. Les équipes ont constaté une augmentation tangible du trafic en boutique, ainsi que sur leur e-shop qui était mis en avant au sein de l’email marketing post-spectacle.

Co-construire le futur d’un événement : le cas concret du Festival Chorus

 
Depuis quelques années, la relation entre les entreprises et leurs clients a évolué : ces derniers ont un besoin de reconnaissance et d’inclusion, qui participe grandement à leur satisfaction. Cette nouveauté s’applique également dans le secteur du spectacle. Les spectateurs aiment se sentir écoutés, et que la prise en compte de leurs retours permette de co-construire les futures stratégies d’un lieu ou d’un événement.

 
Pour satisfaire ce besoin primordial, le Festival Chorus s’est équipé d’un livre d’or numérique GuestViews. Ce festival, organisé par le département des Hauts-de-Seine, se déroule à la Seine Musicale au printemps et accueille des festivaliers des quatre coins de la France pour vivre une expérience musicale unique.

 
L’application déployée pendant le festival a été personnalisée afin de répondre aux besoins des équipes, en demandant notamment aux spectateurs de proposer des idées afin de le rendre plus éco-responsable.

 
En seulement 3 jours, des centaines de personnes ont participé au livre d’or. De nombreux témoignages louaient les actions prises par le festival pour réduire l’impact inhérent à son organisation, et plusieurs pistes ont émergé pour aller encore plus loin lors des prochaines éditions : réduire le plastique, proposer une offre de restauration avec des produits locaux et plus de choix végétariens/vegan, limiter les éclairages, mettre en place des offres pour favoriser la mobilité durable ou mettre en place des dancefloors qui récupèrent l’énergie des festivaliers ! Les équipes du Festival Chorus nous ont confié que le livre d’or leur avait permis de confirmer certaines idées qu’ils avaient eues, et d’en imaginer des nouvelles, à mettre en place pour leur édition 2024.

Piloter la satisfaction et améliorer l’expérience : le cas concret du Cirque d’Hiver

 
Comme tous les sites accueillant du public, les lieux de spectacle ont pour objectif de fidéliser les spectateurs afin qu’ils reviennent et/ou qu’ils recommandent l’événement à leur entourage. Pour cela, la satisfaction de l’expérience vécue doit être la plus optimale : un client ravi du moment passé au sein du lieu pourra devenir un spectateur récurrent, ainsi qu’un ambassadeur auprès de sa communauté.

 
Cet enjeu clé a poussé le Cirque d’Hiver à s’équiper d’un livre d’or numérique GuestViews en 2018. Cette salle de spectacle située dans le 11e arrondissement de Paris est un lieu incontournable pour vivre une expérience divertissante et découvrir un univers original.

 
Au début de notre collaboration, les équipes du Cirque d’Hiver souhaitaient utiliser le livre d’or pour évaluer la satisfaction de leurs spectateurs sur plusieurs aspects : l’accueil qui leur a été réservé, la qualité du spectacle en général, l’ambiance en boutique et l’attente aux caisses.

 
En seulement 3 semaines, le Cirque d’Hiver a collecté presque 500 retours via leur livre d’or. Via le tableau de bord GuestViews, les équipes ont eu accès aux notes laissées par les participants sur les différents critères et pouvaient, grâce à notre fonctionnalité CRM, recontacter directement les insatisfaits pour échanger sur les aspects de l’expérience qu’ils n’avaient pas appréciés.

 
 
Le livre d’or numérique GuestViews est une solution qui s’adapte à tous les types de lieux, notamment les salles de spectacles, afin de nourrir les stratégies de connaissance, développement et fidélisation du public de ces lieux.

 
Mais, GuestViews n’est pas qu’un logiciel : c’est également une communauté d’une centaine d’acteurs du secteur culturel, touristique et événementiel. Grâce à notre espace de communication dédié à nos clients, ces derniers peuvent se rencontrer et échanger entre eux autour de problématiques communes, et avoir accès à des ressources exclusives sur leur secteur.

 
Depuis 2023, les clients GuestViews bénéficient aussi de données précieuses sur des tendances prospectives grâce à notre projet T.I.M. (Trends and Insights for Museums). Ces informations viennent compléter celles collectées via leur livre d’or, et analysées par notre équipe de Data Analyst.

 
Curieux d’en savoir plus ? Notre équipe commerciale attend votre message pour discuter de vos besoins, et voir ce que l’on pourrait mettre en place ensemble !