Depuis 10 ans, GuestViews accompagne les institutions culturelles et touristiques dans leurs stratégies de connaissance, développement et fidélisation de leurs publics avec son outil phare : un livre d’or numérique.
Grâce à ses multiples fonctionnalités personnalisables, notre livre d’or collecte quotidiennement des informations précieuses sur les visiteurs de ces institutions, que ce soit à chaud via une tablette en fin de parcours de visite, ou bien à froid via QR code ou par email.
Plus de 300 institutions dans une dizaine de pays ont été convaincues par cet outil. Parmi elles, bon nombre de musées d’art l’ont intégré à leurs parcours de visite : les Musées d’Orsay et de l’Orangerie à Paris, le MAC VAL à Vitry-sur-Seine, le Centre Pompidou à Paris, le Musée Fabre à Montpellier, le Musée Granet à Aix-en-Provence, les Musées Royaux des Beaux-Arts de Belgique ou encore le Musée de Picardie à Amiens.
Dans cet article, nous vous présentons 4 musées d’art équipés d’un livre d’or numérique GuestViews, et comment ils utilisent cet outil pour répondre à leurs enjeux.
Communiquer de façon personnalisée avec ses visiteurs : le cas concret des Musées d’Orsay et de l’Orangerie
Créer une relation personnalisée avec ses visiteurs est un réel atout pour les musées et leurs stratégies de fidélisation des publics. Pour bâtir ce lien et créer un sentiment d’attachement, la première étape est de communiquer de façon ciblée avec chacun d’entre eux. Le visiteur se sentira ainsi privilégié et sera plus enclin à aider le lieu à développer sa notoriété en déclenchant, par exemple, un bouche-à-oreille positif.
En 2023, l’Établissement Public des Musées d’Orsay et de l’Orangerie s’est tourné vers GuestViews afin de mettre en place un dispositif d’écoute-visiteur à chaud et d’engagement au sein de ces deux sites. Réputés dans le monde entier pour les chefs d’œuvres qu’ils abritent, ces derniers accueillent chaque année des millions de visiteurs.
Les livres d’or ont été personnalisés afin de mettre en avant les différentes activités proposées par ces deux musées et permettre aux participants de partager leurs préférences à chaud. Les équipes des musées ont également paramétré l’email marketing envoyé post-participation : son contenu se personnalise automatiquement avec les sujets choisis par les participants.
En moins d’un mois, plus de 2000 participants ont contribué aux livres d’or de l’Établissement Public des Musées d’Orsay et de l’Orangerie, parmi lesquels presque 70% ont pris connaissance du contenu personnalisé qui leur a été envoyé via l’email marketing.
Engager ses visiteurs via les réseaux sociaux : le cas concret du Musée Paul Valéry
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un très bon moyen de faire découvrir un musée à de nouveaux publics, que ce soit via le compte officiel du lieu ou bien par les comptes de ses visiteurs. En effet, ils sont les mieux placés pour faire découvrir à leur communauté une expérience de visite qui les a satisfaits, et l’inciter à venir vivre cette expérience par eux-mêmes.
Depuis 2022, le musée Paul Valéry s’est équipé d’un livre d’or numérique GuestViews afin de mieux connaître leur jeune public et les transformer en ambassadeurs via les réseaux sociaux. Situé à Sète, ce musée présente une vaste collection de Beaux-Arts composée principalement de peintures et de dessins et attirant plus de 80 000 visiteurs par an.
Pour répondre à leur enjeu d’engagement-visiteur via les réseaux sociaux, les équipes du musée ont personnalisé leur livre d’or : les participants indiquent s’ils sont des créateurs de contenus sociaux et, si c’est le cas, s’ils seraient intéressés pour créer du contenu au sein des collections du musée.
Via le tableau de bord GuestViews, les équipes ont accès en temps réel aux réponses des participants, et peuvent également les recontacter s’ils ont laissé leur adresse email. Parmi les centaines de personnes créant régulièrement du contenu sur les réseaux sociaux, les 3/4 sont intéressées pour se placer en tant qu’ambassadrices du musée.
Sonder ses visiteurs sur des projets de développement : le cas concret du MAC VAL
Les visiteurs d’institutions culturelles ont un besoin de reconnaissance et d’inclusion dans leur relation avec les sites qu’ils visitent. Ils souhaitent se sentir écoutés et participer aux stratégies de développement du lieu. Le livre d’or numérique est l’outil idéal pour permettre aux visiteurs de partager leurs idées et suggestions pour le futur du lieu qu’ils visitent.
Le MAC VAL l’a bien compris. Musée d’art contemporain situé en région parisienne, il accueille chaque année des dizaines de milliers de visiteurs venant découvrir les quelque 2 500 œuvres présentées et participer aux différentes activités proposées par le musée.
En 2018, le MAC VAL a souhaité installer un livre d’or numérique GuestViews au sein du parcours de visite. Les équipes l’ont personnalisé afin d’obtenir des retours quant aux activités auxquelles les participants souhaiteraient assister. Ils pouvaient choisir parmi plusieurs réponses, comme par exemple les activités pour bébés, pour enfants, pour adultes ou les cours de l’histoire de l’art.
Des milliers de personnes ont saisi cette opportunité et ont partagé avec le musée les activités qui les intéresseraient le plus. Aussi, presque 50% des participants ont accepté de rejoindre la base de données du MAC VAL, afin de prendre connaissance des activités prévues dans les prochains mois en fonction de leurs préférences.
Piloter la satisfaction des visiteurs : le cas concret du Musée Ingres Bourdelle
Le pilotage de la satisfaction est un élément clé pour les musées d’art : un visiteur ravi de son expérience sera plus enclin à revenir mais aussi à en parler autour de lui. Pour ce faire, les équipes du musée doivent pouvoir identifier les éléments qui impactent la satisfaction, qu’ils soient positifs (par exemple, un accueil chaleureux à l’entrée du musée) ou négatifs (par exemple, une climatisation trop forte dans les salles).
Pour répondre à cette problématique, le Musée Ingres Bourdelle situé à Montauban a intégré un livre d’or numérique GuestViews à l’accueil du musée. Expositions temporaires, collections permanentes, ateliers jeune public, librairie-boutique, salon de thé… Chaque visiteur peut vivre le parcours de visite selon ses envies.
Au sein du livre d’or personnalisé par les équipes du musée, les participants peuvent évaluer leur satisfaction sur plusieurs critères, et préciser les raisons de leur insatisfaction le cas échéant. Aussi, les personnes qui laissent une très bonne note reçoivent un email marketing post-participation les invitant à laisser un avis sur la page Google My Business du musée.
Depuis son installation en avril 2023, le livre d’or a déjà été utilisé par des centaines de personnes et a permis aux équipes d’identifier les éléments impactant la satisfaction de leurs visiteurs. Près de 15% des participants qui ont reçu l’email marketing ont accepté de laisser un avis sur la plateforme d’avis en ligne Google My Business, permettant ainsi de développer la notoriété numérique du musée Ingres Bourdelle.
Le livre d’or numérique GuestViews est un outil incontournable pour les musées d’art, afin de nourrir leurs stratégies de connaissance, développement et fidélisation des publics.
Mais, ce n’est pas qu’un logiciel ! GuestViews, c’est également une communauté d’une centaine d’acteurs des secteurs culturels et touristiques qui se rencontrent et échangent sur des problématiques communes. Notre espace de communication dédié permet à chacun d’entre eux de partager leurs bonnes pratiques et de découvrir des actualités pertinentes à ces secteurs.
Rejoindre GuestViews, c’est aussi avoir accès à des données précieuses sur des tendances prospectives culturelles et touristiques. Via notre projet T.I.M. (Trends and Insights for Museums), nos clients ont des informations exclusives sur les sujets de demain, comme par exemple le rôle que les musées ont en matière de bien-être et santé mentale pour les visiteurs (étude menée du 22 juin au 22 juillet 2023). Toutes ces données viennent compléter celles collectées via leurs livres d’or, et sont analysées par notre équipe de Data Analyst.
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