Cela fait 10 ans que GuestViews accompagne les lieux de visite dans leurs stratégies de connaissance, développement et fidélisation des publics. Depuis sa création, plus de 300 institutions se sont équipées de notre livre d’or numérique, afin de collecter quotidiennement des informations précieuses sur leurs visiteurs.

 
Présente dans une dizaine de pays, notre solution aide ces lieux à mieux comprendre qui sont leurs publics et ce qu’ils attendent de leur expérience de visite, grâce à ses nombreuses fonctionnalités personnalisables.

 
Nous collaborons aujourd’hui avec plusieurs musées d’entreprises tels que la Monnaie de Paris, Domaine Vranken-Pommery à Reims, la Cité du Chocolat Valrhona à Tain-l’Hermitage, le Musée du Calisson à Aix-en-Provence ou encore La Fabrik Villars à Fribourg en Suisse.

 
Dans cet article, nous vous présentons 3 de nos clients : découvrez comment ils utilisent leur livre d’or numérique GuestViews pour répondre à certaines de leurs problématiques liées à l’accueil et la fidélisation de leurs visiteurs.

Piloter et maîtriser la satisfaction des visiteurs : le cas concret de La Fabrik Villars

 
Les musées d’entreprises, comme toute autre institution proposant une expérience de visite, s’intéressent aux attentes de leurs visiteurs afin de leur offrir une expérience optimale, et leur donner envie de revenir. Pour cela, les équipes tentent d’identifier les éléments qui impactent la satisfaction des visiteurs, afin de dégager des potentiels axes d’amélioration.

 
Obtenir des données de satisfaction est l’un des enjeux principaux qui ont poussé La Fabrik Villars à s’équiper d’un livre d’or numérique GuestViews. Cette boutique-expérience située en Suisse propose une découverte de l’histoire de la marque de chocolat Villars et les coulisses de son savoir-faire à travers un parcours de visite autonome et sensoriel.

 
L’un des objectifs du livre d’or est d’identifier les points forts de la visite (à travers des questions sur les moments les plus marquants, les éléments de scénographie favoris) et les irritants (avec une arborescence de questions dédiées aux visiteurs les moins satisfaits). Pour motiver les visiteurs à renseigner la marque sur leur expérience, ils sont invités, par une page d’accueil animée, à jouer à l’Instant Gourmand. Il s’agit d’un jeu-concours intégré au livre d’or qui permet à quelques visiteurs chanceux de remporter différents cadeaux en boutique.

 
Depuis fin 2022, ce sont des centaines de personnes par mois qui participent au livre d’or déployé sur place. Toutes les semaines, les équipes de Villars utilisent le tableau de bord GuestViews afin d’analyser la satisfaction de leurs visiteurs et agir rapidement sur des potentiels irritants. Ils peuvent ainsi recontacter les personnes insatisfaites afin d’engager la conversation avec eux et d’essayer de comprendre pourquoi ils n’ont pas apprécié leur visite.

Identifier les ambassadeurs de la marque : le cas concret du Musée du Calisson du Roy René

 
Un visiteur conquis par l’expérience qu’il vient de vivre peut devenir un ambassadeur et déclencher un bouche-à-oreille positif auprès de son entourage, ce qui permet de développer la notoriété du lieu et de la marque. Pour cela, les musées d’entreprises doivent identifier qui sont ces potentiels ambassadeurs et leur donner la possibilité de diffuser leur avis.

 
C’est l’une des raisons pour lesquelles le Musée du Calisson du Roy René s’est équipé d’un livre d’or numérique GuestViews depuis 2020. Situé à Aix-en-Provence, ce musée invite ses visiteurs à découvrir le savoir-faire ancestral de fabrication des calissons, mais également des autres confiseries de la région.

 
Pour découvrir quels visiteurs pourraient devenir des ambassadeurs du musée, le livre d’or les invite à noter leur propension à recommander leur visite à un proche. Les personnes ayant laissé une note supérieure à 8 reçoivent automatiquement un email marketing personnalisé qui les incite à recommander le Musée du Calisson sur la plateforme d’avis en ligne TripAdvisor. Aussi, à la fin du livre d’or, tous les participants peuvent envoyer une carte postale virtuelle à leur entourage, afin de partager leur expérience et les inciter à venir au musée à leur tour.

 
Depuis sa mise en place, des dizaines de visiteurs participent au livre d’or chaque jour. Les équipes peuvent, grâce au tableau de bord GuestViews, accéder au profil des ambassadeurs et les contacter directement pour construire un lien personnalisé. De nombreuses personnes ont cliqué sur le lien redirigeant vers la page TripAdvisor du musée au sein de l’email marketing envoyé post-participation.

Fidéliser et engager les visiteurs conquis : le cas concret de la Cité du Chocolat Valrhona

 
Proposer une expérience de visite optimale est un premier pas afin de fidéliser ses visiteurs. L’étape d’après est de réussir à construire une relation unique et forte avec chacun d’entre eux, en les incluant dans les stratégies de développement. En effet, un visiteur qui se sent écouté par la marque pourra devenir un visiteur engagé.

 
Depuis 2019, la Cité du Chocolat Valrhona fait appel à GuestViews afin de déployer un livre d’or numérique au sein de leur parcours de visite. Valrhona est une chocolaterie française qui célèbre ses 100 ans cette année et qui propose un voyage gastronomique unique à ses visiteurs, ainsi que des cours de pâtisseries.

 
Afin de créer de l’engagement auprès de ses visiteurs, les équipes ont personnalisé l’email marketing envoyé post-participation : les répondants ayant laissé leurs coordonnées rejoignent les “clients privilèges” et bénéficient d’une remise en boutique ou sur le e-shop de la Cité.

 
Sur les 25 000 personnes ayant participé au livre d’or, près de la moitié ont accepté de laisser leur adresse email et sont donc désormais des “clients privilèges” de la Cité du Chocolat Valrhona, et 10% se sont rendus sur le site Internet de la boutique afin de profiter de leur remise.

 
 
Le livre d’or numérique GuestViews déployé au sein des musées d’entreprises est un réel outil du quotidien pour les équipes qui obtiennent des retours actionnables pour leurs stratégies de développement et fidélisation des visiteurs.

 
Mais ce n’est pas tout ! GuestViews, c’est aussi une communauté d’une centaine d’acteurs des secteurs culturels et touristiques. Via notre espace de communication privé et nos ateliers thématiques, ils peuvent se rencontrer et échanger entre eux sur des sujets communs.

 
Aussi, les clients GuestViews bénéficient d’un accès privilégié à des données précieuses sur leur secteur grâce à T.I.M. (Trends and Insights for Museums). Chaque semestre, nous lançons une campagne grand public sur des tendances prospectives, afin de nourrir les stratégies futures des lieux de visite. Toutes ces informations sont traitées et analysées par notre équipe de Data Analyst.

 
Envie de rejoindre l’aventure GuestViews ? Contactez notre équipe commerciale afin de voir ce que l’on pourrait mettre en place pour répondre à vos besoins !