Depuis 2013, le livre d’or numérique GuestViews aide les lieux culturels et touristiques à mieux comprendre qui sont leurs visiteurs, que ce soit leur profil, leur satisfaction, leurs habitudes de visite, leurs centres d’intérêts ou même encore leurs attentes pour le futur !

 
Ses multiples fonctionnalités personnalisables et ludiques permettent à ces lieux de récolter quotidiennement des informations précieuses qui viennent renforcer leurs stratégies de fidélisation et développement des publics. Disponible via des bornes physiques placées à la fin du parcours de visite, des QR codes à flasher ou un lien URL à envoyer au sein d’un email post-visite, notre livre d’or numérique permet une collecte autonome, aussi bien à chaud qu’à froid.

 
Plus de 300 sites de visite à travers l’Europe et l’Amérique du Nord nous font confiance depuis 10 ans : lieux de mémoire, aquariums, expériences immersives, lieux de spectacle, musées, offices de tourisme… Depuis quelque temps, nous travaillons également avec les zoos, notamment le Parc Zoologique de Paris et le zoo de Toronto (via Moment Factory).

 
Dans cet article, nous vous présentons l’usage que ces deux sites ont du livre d’or numérique GuestViews, et comment cet outil leur permet de répondre à certaines de leurs problématiques.

Identifier les éléments qui impactent la satisfaction : le cas concret du Parc Zoologique de Paris

 
Un enjeu primordial pour les lieux touristiques, tels que les zoos, est de fidéliser leurs publics. Pour cela, ils doivent être en mesure de connaître les critères de l’expérience qui plaisent le plus aux visiteurs, et ceux qui doivent être améliorés, voire repensés. En effet, une personne satisfaite de l’expérience vécue sera plus à même de revenir, et peut même devenir une ambassadrice du lieu en recommandant à ses proches de s’y rendre.

 
Depuis octobre 2023, le Parc Zoologique de Paris s’est équipé d’un livre d’or GuestViews afin de piloter la satisfaction de ses visiteurs au quotidien. Ce parc zoologique, considéré comme l’un des plus grands de France et faisant partie du Muséum national d’Histoire Naturelle de Paris, abrite plus de 3000 espèces sur 14 hectares de terrain, et accueille chaque année des centaines de milliers de visiteurs.

 
Le pilotage de la satisfaction au quotidien est un enjeu essentiel pour les équipes. Elles ont donc personnalisé leur livre d’or afin d’obtenir des retours sur la qualité de plusieurs critères de l’expérience : satisfaction globale, accueil, propreté et entretien du Parc, rapport qualité/prix, confort de visite, services proposés, repérage au sein du Parc, volume d’informations données, qualité des animations, etc.

 
Aussi, les participants sont invités à résumer leur visite en indiquant ce qu’elle leur a apporté, tel que la découverte de nouvelles espèces, une envie de plus s’impliquer pour préserver la biodiversité ou encore un nouveau regard sur les missions des parcs zoologiques. Ces informations sont précieuses pour les équipes du parc, et permettent de mieux comprendre l’impact de la visite globale sur les participants.

 
Cette écoute continue permet aux équipes du Parc d’obtenir des données clefs qui remontent instantanément sur le tableau de bord GuestViews. Elles peuvent ainsi agir rapidement sur les points d’insatisfaction soulevés par les participants, et nourrir en continu leurs stratégies d’exploitation, de fidélisation et de communication.

Mieux connaître ses visiteurs : le cas concret de Terra Lumina au zoo de Toronto

 
Afin de perfectionner les stratégies de développement et fidélisation des publics, il est important pour les parcs zoologiques de comprendre qui sont leurs visiteurs. Données de profil, coordonnées, habitudes de visite, satisfaction, centres d’intérêts… Toutes ces informations sont extrêmement utiles pour construire une relation personnalisée avec eux.

 
En 2022, nous avons équipé un parcours immersif créé par Moment Factory, et installé au sein du zoo de Toronto, au Canada. Moment Factory est un studio multimédia qui réalise des spectacles originaux et sensoriels, mais également des parcours nocturnes appelés Lumina. Ils permettent aux visiteurs de découvrir des lieux extérieurs sous un autre angle, et de vivre une expérience unique.

 
Le livre d’or déployé pour le parcours Terra Lumina intégré au sein du zoo a deux objectifs. Le premier est de mieux connaître le profil des visiteurs : moteur de visite, habitudes liées au temps libre, niveau de connaissance d’autres lieux similaires, canal de communication par lequel ils ont entendu parler de cette expérience, composition du groupe ayant partagé la visite, etc.

 
Les équipes ont également profité du livre d’or afin d’inciter les participants à revenir au zoo de Toronto. Les participants peuvent indiquer s’ils détiennent déjà une carte membre, et sont ensuite invités à participer à un jeu-concours leur permettant de gagner deux entrées pour découvrir le zoo en dehors de cette expérience Lumina.

 
Proposé via un QR code à la fin du parcours de visite et au sein d’un email post-visite, le livre d’or a permis aux équipes d’obtenir de très nombreux retours qualifiés sur l’expérience. Presque la moitié des participants ont tenté leur chance pour découvrir le zoo de Toronto lors d’une prochaine visite. Toutes ces données remontent en temps réel sur le tableau de bord GuestViews, ce qui permet aux équipes d’avoir des données actionnables instantanément.

 
 
Le livre d’or numérique GuestViews est un outil indispensable pour les lieux touristiques tels que les zoos. En effet, il permet de collecter en continu et de manière autonome des informations précieuses pour ces lieux.

 
Mais GuestViews n’est pas qu’un logiciel ! C’est également une communauté réunissant une centaine d’acteurs culturels et touristiques dans une dizaine de pays. Grâce à notre espace de communication dédié aux clients GuestViews, ainsi que nos ateliers et formations thématiques, ces acteurs peuvent se rencontrer échanger autour de problématiques communes.

 
Ils ont également accès à des données exclusives via notre projet T.I.M. (Trends & Insights for Museums) : ce sont des consultations grand public et thématisées qui permettent aux institutions participantes d’obtenir des retours à l’échelle nationale sur des tendances prospectives. Ces données viennent compléter celles collectées au quotidien via leur livre d’or numérique, et qui sont traitées et analysées par notre équipe de Data Analyst.

 
Vous souhaitez en savoir plus ? Envoyez un message à notre équipe commerciale afin de voir ce que nous pourrions imaginer ensemble !