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Imaginons ensemble votre projet d'écoute-visiteur !
Découvrez qui sont vos visiteurs
Profil géographique et/ou démographique, habitudes de visite avec vos sites de visite, centres d’intérêts, satisfaction générale et/ou sur des critères spécifiques de la visite, données de contact… Apprenez à connaître vos visiteurs en leur offrant un espace d’expression autonome et ludique, et collectez les données qui vous sont pertinentes.
- Dispositifs multiples à déployer sur plusieurs canaux : borne in-situ, tablette volante, QR code, envoi par email et/ou SMS, notification push dans vos apps d’aide à la visite, avec enregistrement des données en temps réel
- Boîte à outils de personnalisation : rédaction d’avis, QCU, QCM, notes sur 10 ou par étoiles, formulaire email, choix d’images, questions conditionnelles, dessin, affichage aléatoire des réponses et/ou des évaluations, NPS, champ libre
- Engagement fort : jusqu'à 60% de participants
Pilotez la qualité en temps réel
Identifiez les critères de l’expérience qui plaisent le plus aux visiteurs, et ceux qui doivent être améliorés, voire repensés, afin de fidéliser votre public. En effet, une personne satisfaite de l’expérience vécue sera plus à même de revenir, et peut même devenir une ambassadrice du lieu en recommandant à ses proches de s’y rendre !
- Accès aux résultats en temps réel : les données collectées remontent instantanément dans notre tableau de bord intuitif, ce qui vous permet d’agir rapidement en cas d’insatisfaction
- Alertes sur vos indicateurs clés : recevez un email automatique lorsqu’une note d’insatisfaction est laissée au sein de votre dispositif, ainsi qu’un email récapitulatif mensuel ou hebdomadaire pour suivre vos données
- Résultats concrets : 20% d’augmentation du taux de satisfaction en moyenne
Gardez le lien avec vos visiteurs
Attirer de nouveaux visiteurs est bien plus onéreux que de conserver un lien avec ceux qui sont déjà venus dans votre lieu. Il est donc primordial de mettre en place des outils vous permettant de rester en contact avec eux, afin de créer et entretenir une relation personnalisée, et les fidéliser.
- Alimentation continue de votre base de données avec des contacts hyper qualifiés : interfaçage avec votre CRM pour compléter vos fiches de contacts et toucher l’ensemble de vos visiteurs
- Envoi d’un email post participation avec des scénarios ciblés en fonction des données collectées : segmentation par profil, promotion des offres d’abonnement, prolongation de la visite, recommandation en ligne, etc
- Engagement fort : jusqu'à 70% de taux d'ouverture
Gamifiez leur expérience de collecte
Proposez une expérience unique et ludique à vos visiteurs, en intégrant des modules de gamification au sein de vos dispositifs de collecte de données. En plus de divertir vos publics, ce sont également des outils efficaces et engageants afin d’augmenter votre taux de participation.
- Fidélisation via l’Instant Gagnant : un jeu-concours automatique et 100% personnalisable qui permet à certains participants de remporter le lot de votre choix
- Engagement fort : 50% des participants tentent leur chance en moyenne !
- Recommandation via la Carte postale virtuelle : transformez vos visiteurs en ambassadeurs en leur offrant la possibilité d'envoyer une carte virtuelle à leur entourage pour promouvoir leur visite
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Livre d'or numérique
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Étude des publics (potentiels)
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Outils de tendance
Offrez à vos visiteurs un vrai temps d'après-visite avec le livre d'or numérique
Questionnaire court et ludique sur plusieurs canaux (bornes, QR codes, emailing), le livre d'or vous permet de :
- Collecter des données déclaratives sur vos publics
- Piloter la satisfaction de l'expérience, et détecter les signaux faibles
- Créer et garder le lien avec vos visiteurs
- Engager vos publics via des modules ludiques
Comprenez mieux vos visiteurs (potentiels) grâce à nos études des publics
Misez sur le digital pour :
- Diffuser des questionnaires multicanaux,
- Appliquer la méthode la plus adaptée pour assurer la représentativité des résultats
- Profiter d’un grand volume de réponses pour faire les focus de votre choix
Découvrez ce que vos visiteurs veulent et pensent à l’échelle de votre territoire
Faites évoluer votre lieu avec vos publics grâce à nos outils de tendance :
- Consultations grand public, diffusées par vos sites de visite, pour découvrir ce que les visiteurs de musées recherchent
- Thématiques prospectives, pour aller au-delà des données de satisfaction et de profil
- Baromètre culturel, pour vous comparer avec d'autres lieux sur des données pertinentes