Grâce à GuestViews, vous pouvez recueillir de nombreux avis et retours d’expérience de vos visiteurs. Vous constituez ainsi un large échantillon de verbatims et acquérez une vision globale de la satisfaction de vos visiteurs. Mais comment traiter les commentaires que vous recueillez via votre livre d’or ? Il existe de multiples façons de les gérer en fonction de vos stratégies et du type d’app GuestViews que vous choisissez. Pour vous aider, nous vous proposons trois bonnes pratiques pour optimiser la modération !
Conseil n°1 : Choisissez entre modération a priori et a posteriori
Dans le livre d’or, vous pouvez choisir d’afficher automatiquement les commentaires des visiteurs (modération a posteriori) ou de garder le contrôle sur leur publication (modération a priori).
Dans le premier cas, les commentaires qu’ils laissent sont visibles par d’autres personnes, il est donc recommandé de mettre en place une routine de modération. Mais pas d’inquiétude, l’algorithme GuestViews vous permet de faire un premier tri en repérant les mots sensibles !
Vous souhaitez filtrer les commentaires avant qu’ils ne s’affichent ? Dans ce cas choisissez l’option « dépublier par défaut » et sélectionnez manuellement ceux que vous souhaitez rendre visibles auprès du public. Moins de commentaires seront partagés mais vous avez un contrôle total sur ceux-ci.
Vous manquez de temps pour modérer les commentaires de l’app ? Nous vous proposons aussi un service de modération effectuée par notre équipe en fonction de vos recommandations !
Conseil n°2 : Adaptez la modération au rôle de votre app
Modérer ou non les commentaires est aussi lié au rôle que vous donnez à votre app GuestViews. Si, à l’image d’un livre d’or papier, vous considérez qu’elle doit être objective et simplement refléter ce que les utilisateurs pensent de votre lieu, alors il n’est pas nécessaire de modérer tous les commentaires négatifs, simplement de filtrer les injurieux (repérés automatiquement par l’app) et les non constructifs.
Au contraire, vous pouvez considérer que votre livre d’or est la vitrine de votre lieu. Dans ce cas, vous lui donnez un rôle d’ambassadeur et ne préférez afficher que les commentaires les plus valorisants. En parallèle, vous prenez aussi en compte les avis négatifs à une échelle interne. Vous pouvez faire remonter les motifs d’insatisfaction aux équipes concernées en fonction des thématiques traitées dans les commentaires.
Conseil n°3 : Pensez à votre e-réputation
Vous avez choisi de faire apparaître les commentaires de vos visiteurs sur le livre d’or numérique ? Sachez que dans certains cas les contenus publiés par vos visiteurs sont partageables par d’autres personnes sur les réseaux sociaux (si vous avez activé l’option « widget » ou « readbook »).
De la même manière, si vous avez l’option « widget », il est plus intéressant pour vous de modérer les commentaires de façon à sélectionner les meilleurs pour votre site car tous les visiteurs virtuels y auront accès.
L’e-réputation prend une ampleur de plus en plus importante, notamment avec le rôle joué par les sites d’avis et les réseaux sociaux. Sa gestion est donc particulièrement importante et nécessite une certaine attention, dans la mesure où les commentaires négatifs peuvent peser sur celle-ci. Dépublier certains avis s’intègre donc parfaitement à vos stratégies communicationnelles en vous permettant de garder un oeil sur votre e-réputation !
Vous y voyez plus clair dans les logiques de modération ? Si ce n’est toujours pas le cas, Agathe est là pour vous aider !