Prendre rendez-vous
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Imaginons ensemble votre projet d'écoute-visiteur !
Découvrez qui sont vos visiteurs
Touristes ou locaux, profil géographique et/ou démographique, habitudes de visite, centres d’intérêts, satisfaction générale et/ou sur des critères spécifiques de la visite, données de contact… Apprenez à connaître vos visiteurs en leur offrant un espace d’expression autonome et ludique, et collectez les données qui vous sont pertinentes.
- Dispositifs multiples à déployer sur plusieurs canaux : borne in-situ, tablette volante, QR code, envoi par email et/ou SMS, notification push dans votre app de médiation, avec enregistrement des données en temps réel
- Boîte à outils de personnalisation : rédaction d’avis, QCU, QCM, notes sur 10 ou par étoiles, formulaire email, choix d’images, questions conditionnelles, dessin, affichage aléatoire des réponses et/ou des évaluations, NPS, champ libre
- Engagement fort : jusqu'à 60% de participants
Développez l’attractivité de votre destination
Identifiez les critères du séjour qui plaisent le plus aux visiteurs, et ceux qui doivent être améliorés, voire repensés, afin de fidéliser aussi bien les touristes que les locaux. Une personne satisfaite du séjour vécu sera plus à même de revenir, et peut même devenir une ambassadrice de votre destination en recommandant à ses proches de s’y rendre !
- Pilotage de la satisfaction : suivi des indicateurs-clés de la qualité du séjour en temps réel dans le cadre du label « Destination d'excellence » (ancien « Qualité Tourisme »), gestion et personnalisation des réponses apportées aux insatisfaits
- Résultats concrets : 20% d’augmentation du taux de satisfaction en moyenne
- Co-développement de vos offres : possibilité d’interroger les visiteurs sur leurs attentes et envies pour l’avenir de votre destination (activités, logement, transports, services, etc), évaluation de l’attractivité des projets en cours de développement
Gardez le lien avec les touristes
Attirer de nouveaux visiteurs est bien plus onéreux que de conserver un lien avec ceux qui ont déjà séjourné dans votre destination. Il est donc primordial de mettre en place des outils vous permettant de rester en contact avec eux, afin de créer et entretenir une relation personnalisée, et les fidéliser.
- Alimentation continue de votre base de données avec des nouveaux contacts hyper qualifiés : interfaçage avec votre CRM pour compléter vos fiches de contacts et toucher l’ensemble de vos visiteurs
- Envoi d’un email post participation avec des scénarios ciblés en fonction des données collectées : segmentation par profil, promotion de vos partenaires, prolongation du séjour avec des activités sur-mesure, recommandation en ligne, etc
- Engagement fort : jusqu'à 70% de taux d'ouverture
Gamifiez leur expérience de collecte
Proposez une expérience unique et ludique à vos visiteurs, en intégrant des modules de gamification au sein de vos dispositifs de collecte de données. En plus de divertir vos visiteurs, ce sont également des outils efficaces et engageants afin d’augmenter votre taux de participation.
- Fidélisation via l’Instant Gagnant : un jeu-concours automatique et 100% personnalisable qui permet à certains participants de remporter le lot de votre choix
- Engagement fort : 50% des participants tentent leur chance en moyenne !
- Recommandation via la Carte postale virtuelle : transformez vos touristes en ambassadeurs en leur offrant la possibilité d'envoyer une carte virtuelle à leur entourage pour promouvoir leur visite
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Livre d'or numérique
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Étude des publics (potentiels)
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Outils de tendance
Offrez à vos visiteurs un vrai temps de parole avec le livre d'or numérique
Questionnaire court et ludique sur plusieurs canaux (bornes, QR codes, emailing), le livre d'or vous permet de :
- Collecter des données déclaratives sur vos touristes et vos locaux
- Piloter la satisfaction du séjour, et détecter les signaux faibles
- Créer et garder le lien avec vos visiteurs
- Engager vos publics via des modules ludiques
Comprenez mieux vos visiteurs (potentiels) grâce à nos études des publics
Misez sur le digital pour :
- Diffuser des questionnaires multicanaux,
- Appliquer la méthode la plus adaptée pour assurer la représentativité des résultats
- Profiter d’un grand volume de réponses pour faire les focus de votre choix
Découvrez ce que vos visiteurs veulent et pensent à l’échelle d’un territoire
Faites évoluer votre destination avec vos publics grâce à nos outils de tendance :
- Consultations grand public, en collaboration avec les lieux de visite de votre destination, pour découvrir ce que les visiteurs recherchent
- Thématiques prospectives, pour aller au-delà des données de satisfaction et de profil
- Baromètre culturel, pour vous comparer avec d'autres lieux sur des données pertinentes