Musées d'Orsay et de l'Orangerie | 3 min
Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille
Poursuivre le dialogue au-delà de la visite et transformer ses visiteurs en prescripteurs
Découvrez comment le Mémorial de Verdun met ses publics au cœur de ses stratégies via les solutions d'écoute-visiteur GuestViews.
Un site de mémoire de renomée mondiale
Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille est un Établissement Public de Coopération Culturel. Il a pour mission la gestion et l’exploitation du Mémorial de Verdun, du Fort de Douaumont et du Fort de Vaux ainsi que la mise en œuvre d’une politique mémorielle, culturelle et touristique du Champ de bataille de Verdun. Créé en 1967 à la mémoire des anciens combattants, le site a été rénové et a rouvert en 2016 avec une scénographie modernisée, proposant une immersion à travers la figure du combattant, français ou allemand.
Les défis à relever
Les visiteurs du Mémorial et des Forts étant fortement engagés, le site souhaite assurer une expérience complète et qualitative afin d’assurer et de renforcer ce lien.
Les équipes ont donc souhaité s'équiper d'une solution leur permettant de :
- Piloter la qualité de l’expérience grâce à un questionnaire riche et le suivi du d'indicateurs de satisfaction tels que le NPS
- Collecter des verbatims structurés afin de comprendre les attentes évolutives des visiteurs
- Prolonger la visite en proposant du contenu pédagogique ciblé via l'email marketing post-participation
- Créer du lien avec certains visiteurs en leur proposant de partager leurs témoignages familiaux en lien avec la Bataille
Le début de notre collaboration
Depuis 2022, le Mémorial de Verdun collabore avec GuestViews dans le but de renforcer son lien avec ses visiteurs.
Ce qui a été mis en place
- 3 applications diffusées sur bornes et collectant tout au long de l'année pour chacun des sites, et 1 application temporaire dédiée aux événements in-situ.
- Un tronc commun de questions de connaissance des publics pour fournir une base de comparaison entre les sites, une partie personnalisée par site et une question sur le lien personnel qu’entretient le visiteur avec la Bataille.
- Des modules ludiques, dont la Carte postale virtuelle qui permet de recommander sa visite à un proche en lui envoyant un visuel, et un Instant Gagnant pour booster la participation.
- Des bilans d’analyse de données et un service d’accompagnement personnalisé pour une analyse fine de la donnée en lien avec les enjeux du site dans son secteur.
81%
laissent un avis constructif sur leur expérience de visite
35%
souhaitent restés informés des actualités du site
+1000
cartes postales envoyées, et participants au jeu-concours par an
Des dispositifs multi-sites pour mieux connaître ses publics
